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优质养老护理服务标准规范

引言

随着我国人口老龄化进程的加速，养老服务的需求日益增长且呈现出多元化趋势。优质养老护理服务不仅是满足老年人基本生活需求的保障，更是提升其生活质量、维护其尊严与独立的关键。本规范旨在明确优质养老护理服务的核心理念、基本原则、服务内容与质量要求，为养老服务机构及从业人员提供一套科学、系统、可操作的指引，以期推动养老服务行业的专业化、规范化发展，让每一位老年人都能安享幸福晚年。

一、核心理念与基本原则

优质养老护理服务的构建，必须以坚实的理念为基石，并遵循科学的原则。

（一）以老年人为本

尊重老年人的人格尊严与自主选择权是服务的出发点和落脚点。应充分理解老年人的生理、心理及情感需求，将老年人的舒适度与满意度置于首位，提供有温度、有人情味的服务。

（二）专业化

养老护理是一项专业性极强的工作，要求从业人员具备扎实的专业知识、娴熟的操作技能和良好的职业素养。服务过程应遵循医学、护理学、心理学等相关学科的理论与实践规范。

（三）个性化

每位老年人都是独特的个体，其健康状况、生活习惯、兴趣爱好及文化背景各不相同。服务方案需根据老年人的具体评估结果“量身定制”，并根据情况变化及时调整。

（四）安全第一

老年人身体机能相对较弱，安全是养老护理服务的重中之重。必须建立健全各项安全管理制度，消除安全隐患，有效防范各类意外事件的发生。

（五）持续改进

优质服务是一个动态发展的过程。应建立完善的服务质量监督与反馈机制，定期评估服务效果，不断优化服务流程，提升服务品质。

二、服务内容与质量要求

优质养老护理服务是一个涵盖多方面的综合性服务体系，需确保各环节均达到相应的质量标准。

（一）日常生活照护

这是养老护理的基础，直接关系到老年人的生活质量和身体健康。

1.饮食照护：根据老年人的健康状况、饮食习惯及医嘱，提供营养均衡、易于消化、温度适宜的膳食。尊重老年人的饮食偏好，特殊饮食（如糖尿病餐、低盐低脂餐）需严格按照要求制作与配送。协助进食困难的老年人进食或鼻饲，确保进食安全。

2.个人卫生照护：包括口腔清洁、头发护理、皮肤清洁（沐浴、擦身）、手足护理、会阴护理等。照护过程中应注意保暖，动作轻柔，保护老年人隐私，维持皮肤完整性，预防压疮等并发症。

3.排泄照护：协助老年人如厕、使用便器，对失禁老年人进行妥善护理，保持床单位及衣物清洁干燥，尊重老年人的尊严，避免尴尬。

4.起居照护：协助老年人进行床上移动、体位转换、穿衣脱鞋等。保持老年人居住环境整洁、安静、舒适、空气流通，营造温馨的生活氛围。

5.活动与康复辅助：根据老年人的身体状况，协助或指导其进行适当的室内外活动及康复锻炼，预防肌肉萎缩、关节僵硬，促进功能维持与恢复。

（二）健康管理与医疗协助

积极关注老年人健康状况，提供专业的健康管理支持。

1.健康监测：定期为老年人测量体温、脉搏、呼吸、血压、血糖等生命体征，并做好记录。密切观察老年人身体状况变化，发现异常及时报告并协助处理。

2.用药管理：严格按照医嘱协助老年人用药，包括核对药品名称、剂量、用法、时间，确保服药到口，并观察用药反应。妥善管理药品，防止错服、漏服、误服。

3.康复护理：在专业康复师指导下，或根据老年人的康复计划，协助进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等，促进康复进程。

4.医疗协助：协助老年人就医，陪同就诊，准确向医护人员反映老年人的健康状况。对接医疗机构，及时获取医疗支持。对于突发疾病或意外伤害，能迅速启动应急预案，进行初步处理并及时送医。

5.心理关怀与精神慰藉：关注老年人的心理状态，经常与老年人沟通交流，倾听其心声，理解其情绪变化。提供情感支持，帮助老年人缓解孤独、焦虑、抑郁等不良情绪，鼓励其保持积极乐观的心态。

（三）精神文化服务与社会参与

满足老年人的精神文化需求，促进其社会交往，提升生活乐趣。

1.文化娱乐活动：组织开展适合老年人特点的文化、教育、娱乐活动，如书法绘画、读书看报、棋牌游戏、文艺表演、园艺等，丰富老年人的精神生活。

2.情感支持与家庭联系：鼓励并协助老年人与家人、朋友保持联系，促进家庭互动。在重要节日、生日等特殊时刻，给予关怀与祝福。

3.社会参与：创造条件，鼓励身体健康、有能力的老年人参与社区活动、志愿服务等，发挥余热，增强其社会归属感和自我价值感。

（四）安全保障与应急处理

构建全方位的安全保障体系，有效应对各类突发事件。

1.环境安全：养老机构的设施设备应符合安全标准，如地面防滑、扶手稳固、紧急呼叫系统灵敏、消防设施齐全有效等。定期进行安全巡查与隐患排查。

2.应急预案：制定完善的突发事件应急预案，如火灾、地震、走失、急性疾病发作、意外伤害等，并定期组织演练，确保从业人员熟练掌握应急处置流程。

3.风险防范：