（20页PPT）SCMERP及CRM三大系统集成原理.pptVIP

**第七章SCM、ERP及CRM三大系统集成原理《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》熊励编著某著名企业出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成**主要内容第一节SCM、ERP与CRM第二节SCM、ERP、CRM集成理论模型第三节SCM、ERP、CRM集成的实现《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》**背景与必要性《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》随着信息化和工业化进程的推进，很多企业引入了SCM、ERP与CRM系统，这些系统运行于不同的操作系统和异构网络。这些系统各自执行一定的功能，数据重复采集，“信息孤岛”日益严重。如何实现SCM、ERP及CRM三大系统集成，实现资源、信息共享，成为企业信息化的关键所在。**1.1基于价值链的SCM、ERP和CRM系统集成美国学者米切尔?波特（1985）认为价值链是一个企业用来进行设计、生产、营销、交货及维护其产品的各种活动的集合。《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》基于价值链的SCM、ERP和CRM系统集成模型ERP将公司各部门的业务及各项资源整合起来，并共享资源使各部门高效运作；CRM以客户为中心，通过分析客户，为客户提供服务，提高客户忠诚度和满意度；SCM整合上下游的物流、资金流和信息流，使生产、运输等流程都能同步进行与协调，让产品能以最短的时间最低的成本送到客户手中。通过SCM、ERP和CRM系统的集成，产品从原材料采购到制造到分销，实现一个不断某省市场价值或附加值的增值过程。增值**1.2SCM、ERP与CRM的关系《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》SCM重在对从供应商到客户之间的整个价值链进行全面管理；SCM以客户为中心，对业务进行拉式管理，其业务流某省市场到产品到采购的过程。ERP重在对企业各业务环节的集成管理；ERP以产品为中心，对业务进行推式管理，其出发点是原材料，其业务流程是原材料到半成品到某省市场。CRM以客户为中心，通过深入了解客户需求，分析客户，调动企业一切资源，为客户提供服务，提高客户忠诚度和满意度。（1）SCM、ERP及CRM系统管理的侧重点不同**1.2SCM、ERP与CRM的关系《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》SCM对供应商、生产商、分销商、零售商和最终客户的信息进行集成，它的目的是对供应网络上的企业进行管理。ERP实施的目的是实现企业信息共享；信息共享和交换的实现是建立在先进的业务流程和管理模式的基础上。因此，企业必须进行业务流程重组（BPR，BusinessProcessReengineer）。CRM实施以客户为中心，以数据仓库为基础，采用数据挖掘和联机分析处理技术，旨在从客户营销数据入手，挖掘对企业有价值的信息和知识，为客户提供个性化的服务。（2）SCM、ERP及CRM系统实施的关键问题不同**主要内容第一节SCM、ERP与CRM第二节SCM、ERP、CRM集成理论模型第三节SCM、ERP、CRM集成的实现《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》**2.1SCM、ERP、CRM集成结构模型《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》在CRM和ERP集成过程中利用订单处理系统、客户管理系统、设计生产系统、配送系统和财务系统来连接这两大系统。在ERP和SCM集成过程中利用订单处理系统、存货管理系统、采购管理系统、质量管理系统、配送系统和财务管理系统来连接这两大系统。2.2SCM、ERP、CRM集成的内容《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》（1）SCM和ERP的集成集成模块SCM基于Internet的解决方案和协同引擎等在内的通讯技术，可帮助企业生成实时最新的协作预测，提供更精确的预测结果。因此，在集成过程中，应采用SCM系统的需求计划模块。SCM可结合企业和供应商生产设施、物料和能力的约束综合编制企业生产进度计划。因此，在集成过程中，应采用SCM系统的企业生产计划模块。ERP可根据确定的生产资源安排生产作业计划。SCM可以计划、跟踪并分析加工单，从而有效地进行作业管理。因此，在集成过程中，二者可互相借鉴，相互融合。SCM功能更全面，可帮助管理分销中心，根据原始信息的分析帮助企业确定分销成本。因此，在集成过程中，应直接采用SCM系统的企业分销计划模块。2.2SCM、ERP、CRM集成