2025年商务师职业资格考试题库：商务平台用户增长与留存实施试题.docxVIP

2025年商务师职业资格考试题库：商务平台用户增长与留存实施试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.在用户生命周期中，用户从了解到最终成为付费用户或忠实用户的过程，通常被称为？

A.用户激活

B.用户获取

C.用户留存

D.用户转化

2.以下哪一项不属于常见的线上用户增长渠道？

A.搜索引擎营销（SEM）

B.线下地推活动

C.社交媒体推广

D.内容联盟营销

3.衡量用户获取成本的指标是？

A.LTV（用户生命周期价值）

B.CAC（用户获取成本）

C.ChurnRate（用户流失率）

D.ROI（投资回报率）

4.通过分析用户的浏览历史、购买记录等行为数据，为用户推荐其可能感兴趣的商品或内容，属于哪种用户留存策略？

A.用户体验优化

B.会员等级制度

C.个性化推荐

D.用户召回活动

5.某电商平台在用户首次注册后，通过发送包含优惠券的欢迎邮件来鼓励用户完成首次购买，这属于？

A.用户激活策略

B.用户留存策略

C.用户获取策略

D.品牌推广策略

6.以下哪项指标最能反映用户对平台的忠诚度和持续使用意愿？

A.日活跃用户数（DAU）

B.用户留存率

C.新增用户数

D.广告点击率

7.在设计用户增长策略时，首先需要明确的目标是？

A.选择哪种增长渠道

B.预计获取多少用户

C.如何提升用户活跃度

D.如何提高用户转化率

8.会员体系的设立主要目的是？

A.提高平台收入

B.增强用户粘性，促进留存

C.降低用户获取成本

D.提升品牌知名度

9.A/B测试通常用于优化哪个方面？

A.用户界面设计

B.增长渠道选择

C.用户留存策略

D.以上都是

10.以下哪项活动通常不适合用于用户召回？

A.优惠补贴

B.新功能预告

C.会员专属活动

D.频繁的骚扰性通知

二、判断题（请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”）

1.用户增长和用户留存是相互矛盾的目标。（）

2.社交媒体营销只能用于获取新用户，无法促进用户留存。（）

3.用户体验的好坏直接决定了用户是否会继续使用平台。（）

4.任何类型的商务平台，用户增长策略都是完全相同的。（）

5.数据分析是评估用户增长和留存效果不可或缺的工具。（）

6.提高用户转化率是用户获取阶段的核心任务。（）

7.用户留存策略的制定应该与用户获取策略保持一致。（）

8.个性化推荐系统可以完全替代人工的运营干预。（）

9.高效的用户增长策略意味着低成本的获取用户。（）

10.用户生命周期价值（LTV）是衡量用户获取成本（CAC）效率的关键指标。（）

三、简答题

1.简述用户获取（Acquisition）和用户留存（Retention）在商务平台运营中的意义和关系。

2.列举至少三种线上用户增长渠道，并简述其中一种渠道的实施要点。

3.阐述个性化推荐系统在提升用户留存方面的作用机制。

4.描述一个有效的用户留存策略应包含哪些关键要素。

5.解释什么是用户生命周期价值（LTV），并说明其在指导运营决策中的作用。

四、案例分析题

假设你是一家提供在线教育课程的平台的运营经理，当前平台面临用户增长缓慢、新用户流失率较高的困境。请结合用户增长与留存的原理，分析可能的原因，并提出具体的改进方案，涵盖用户增长和用户留存两个方面，并说明预期效果。

五、方案设计题

假设你需要为一款新的移动美妆APP设计一套用户增长与留存实施方案。请说明：

1.你将设定哪些核心的用户增长目标（KPIs）？

2.你计划采用哪些主要的用户增长渠道和方法？（至少列举三种线上渠道）

3.你将设计哪些关键的用户留存策略？（至少列举三种）

4.你将如何衡量这些方案的效果？涉及哪些关键指标？

试卷答案

一、选择题

1.B

2.B

3.B

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.D

10.D

二、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、简答题

1.意义与关系解析：

*意义：

*