知识题库-4S店岗位知识竞赛试题及答案.pptxVIP

做账实操;做账实操

过沟通了解客户购车用途、预算、偏好等需求，再针对性推荐车型，而非直接介绍价格、登记信息或试驾。

3.以下哪种机油类型更适合涡轮增压发动机使用？（）A.矿物机油B.半合成机油C.全合成机油D.齿轮油答案：C。解析：涡轮增压发动机工作时温度高、转速快，

对机油的高温稳定性、抗剪切性要求更高；全合成机油具有更好的耐高温性能和润滑效果，能有效保护涡轮增压器，延长发动机寿命；矿物机油、半合成机油性能较弱，无法满足涡轮增压发动机需求；齿轮油用于变速箱，不用于发动机润滑。

4.汽车售后服务中，“首保”通常指的是？（）

A.客户首次到店维修B.车辆行驶至规定里程/时间的首次强制保养C.新车交付后的首次洗车D.车辆首次出现故障后的维修

答案：B。解析：“首保”即首次保养，是汽车厂商规定的强制保养项目，通常要求车辆行驶至5000公里（或6个月，以先到者为准）时到4S店进行，内容包括更换机油、机滤、检查车辆关键部件等，与首次维修、洗车、故障维修无关。

5.客户购买新车后，4S店需协助客户办理的核心手续不包括？（）;做账实操

A.车辆购置税缴纳B.车辆交强险购买C.车辆商业险购买（客户自愿）D.车辆年检（新车6年内免检）答案：D。解析：新车交付时，4S店通常协助客户办理购置税缴纳、交强险购买（法定必须购买）；商业险为客户自愿选择，4S店可提供代办服务；新车自注册登记之日起6年内免检，无需4S店协助办理年检，故D选项错误。

6.汽车制动系统中，以下哪个部件出现故障会直接导致刹车偏软、制动距离变长？（）

A.刹车片磨损过度B.刹车盘变形C.制动液不足或变质D.轮毂轴承松动答案：C。解析：制动液不足会导致制动系统压力不足，制动液变质会降低沸点、影响压力传递，两者均会直接导致刹车偏软、制动距离变长；刹车片磨损过度会导致刹车异响、制动力下降，但通常不会直接表现为刹车偏软；刹车盘变形会导致刹车抖动；轮毂轴承松动会导致行驶异响，与刹车偏软无关。

7.4S店配件管理中，“ABC分类法”的核心目的是？

（）

A.按配件价格高低分类B.按配件使用频率优化库存管理C.按配件品牌分类D.按配件安装位置分类答案：B。解析：配件管理“ABC分类法”根据配件使用频率（或库存资金占用率）分类：A类为高频使用/高价;做账实操

值配件（如机油滤芯），需保证充足库存；B类为中频率/中价值配件，按需备货；C类为低频使用/低价值配件，少量库存即可，核心目的是优化库存结构，减少资金占用，提升配件周转率。

8.客户试驾过程中，销售顾问的正确操作是？（）

A.让客户独自驾驶，自己在副驾玩手机B.先讲解试驾路线和安全注意事项，再让客户驾驶C.全程主导驾驶，不让客户操作D.试驾过程中频繁接听私人电话答案：B。解析：试驾前销售顾问需向客户讲解试驾路线、车辆操作方法（如换挡、刹车）、安全注意事项（如系安全带、限速），并确认客户驾驶证有效；试驾过程中需陪同指导，而非让客户独自驾驶或自己主导驾驶，更不能频繁接私人电话。

9.汽车空调系统中，若出现“制冷效果差，出风口有异味”的故障，最可能的原因是？（）

A.空调滤芯堵塞B.制冷剂泄漏C.压缩机故障D.冷凝器损坏答案：A。解析：空调滤芯堵塞会导致空气流通不畅，制冷效果下降，同时灰尘、细菌堆积会产生异味；制冷剂泄漏会导致制冷效果差，但通常无异味；压缩机故障、冷凝器损坏会导致空调完全不制冷，而非仅制冷效果差，故A选项正确。;做账实操

10. 4S店售后服务流程中，客户车辆维修完成后，服务顾问首先应做的是？（）

A.直接通知客户取车B.对维修车辆进行“三级质检”C.清理车辆内饰，做好交车准备D.核算维修费用并开具发票答案：B。解析：4S店售后维修完成后，需先进行“三级质检”（维修技师自检、班组质检、终检），确认维修质量合格、无遗漏问题后，再清理车辆、核算费用、通知客户取车，核心是确保维修质量，避免返修。

11. 以下哪种情况不属于汽车“三包”政策的保修范围？（）

A.新车购买3个月内，发动机出现非人为故障B.客户未按规定到4S店进行首保，导致发动机损坏C.新车购