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第1页，共32页，星期日，2025年，2月5日优秀班组长能力模型培养指导能力控制情绪能力激励能力沟通与交流能力计划与组织能力目标管理能力解决问题的能力专业能力优秀班组长第2页，共32页，星期日，2025年，2月5日专业能力在班组长所负责、管理的团队里，他们对自己的业务（人员、机器、材料、方法、信息）掌握的非常熟练，并且能够指导下属开展工作，向上级主管提供良好的建议帮助他们做出正确判断。这是班组长开展工作所必备的能力，作为企业的基层管理人员，专业方面的能力对于他们来说特别重要。一般来说，班组长应该掌握以下专业知识：眼镜相关工艺、设计、设备、物料基础知识相关工序的操作和校位技术相关工序的品质要求和品质标准生产计划和运作流程品质控制流程和方法生产和品质指标数据收集统计方法以及目标精益生产和品质改善基础知识第3页，共32页，星期日，2025年，2月5日解决问题的能力班组长应该有发现问题和解决问题的能力，一旦发现阻碍达成目标或者业务开展方面的问题，应该能够立即分析，并找到原因。善于多问几个“为什么”，全方位地思考解决问题的对策，最后有效地解决问题。要有问题意识新员工、新款、新工艺、新设备、急单往往容易出现问题；另外，如果单量大，一旦出现问题，影响也非常大，作为班组长，一定要格外重视这些情况。要及早发现问题问题发现得越早越容易控制和解决，因此必须做好来料检查、首件检查。要敢于暴露问题问题是捂不住的，解决问题的第一步是暴露问题，无论是外工序造成的问题还是本工序造成的问题，都不能隐瞒不报，不要以为自己解决掉就算了。有很多问题，影响面是很大的，让主管帮忙的最好办法，是向主管及时汇报问题。要敢于跟踪问题有些班组长认为，将问题反映出去，自己的责任就算完了，正确的态度应该将问题追踪到底，直到解决为止。第4页，共32页，星期日，2025年，2月5日解决问题的能力解决问题的步骤第一步，把握问题的现状是外工序还是本工序导致的问题？是来料问题还是工艺操作问题？是设计（结构）问题还是客人标准问题？以前有没有发生过类似问题？问题影响程度大吗，是否要上报主管协助解决？第二步，跟问题责任人一起分析解决当前的应急措施是什么？要避免下一次重复发生类似问题，需要更改设计/物料/加工方法吗？解决问题做到“三不放过”。第三步，跟进解决措施的落实情况将问题登记在案需要更改设计/物料/加工方法等情况，是否已经进行了更改下次生产前，对上次发生的问题重新确认第5页，共32页，星期日，2025年，2月5日1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝?查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到……人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。游泳的故事目标管理能力这个故事对我们有什么启发？第6页，共32页，星期日，2025年，2月5日游泳的故事目标管理能力点评：这个故事讲的是目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。

管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。

实际上，制定目标是一回事，完成目标又是另外一回事，制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍，并排除，帮助员工形成动力。

????另外，目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，才会形成更有效的动力机制。所以，除了关注目标之外，管理者还要关注配套的激励措施。

????最后，合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成！

第7页，共32页，星期日，2025年，2月5日山田本一是日本著名的马拉松运动员。他曾