剧场票务人员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范剧场票务管理，提高票务工作效率，确保剧场演出秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于剧场内所有从事票务工作的员工。

第三条票务人员应严格遵守国家法律法规、剧场规章制度及本制度的相关规定。

第二章职责与权限

第四条票务人员职责：

1.负责剧场的票务销售、咨询、退换票等业务；

2.维护剧场售票秩序，确保售票工作的顺利进行；

3.对售票区域进行巡查，确保安全；

4.负责票务系统的操作与维护；

5.配合剧场其他部门的工作，完成上级领导交办的任务。

第五条票务人员权限：

1.对违反剧场规定的行为有权制止；

2.对票务系统中存在的问题有权提出整改意见；

3.对票务工作中遇到的困难有权向上级领导汇报；

4.对售票区域的安全问题有权报告。

第三章培训与考核

第六条剧场应定期对票务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

第七条剧场应建立票务人员考核制度，考核内容包括：

1.业务知识掌握程度；

2.服务态度；

3.工作效率；

4.团队协作能力；

5.考勤情况。

第八条考核结果作为票务人员晋升、奖惩的依据。

第四章票务操作规范

第九条票务人员应熟练掌握票务系统的操作流程，确保售票工作的准确性。

第十条剧场售票时，应遵循以下原则：

1.公平、公正、公开；

2.优先保证演出票源；

3.严格执行票价政策；

4.不得私自出售或转让门票。

第十一条票务人员售票时应做到：

1.认真核对购票人信息，确保无误；

2.仔细核对票价，确保无误；

3.做好售票记录，确保有据可查；

4.及时更新票务系统信息。

第五章安全与保密

第十二条票务人员应严格遵守剧场安全规定，确保售票区域的安全。

第十三条票务人员应妥善保管售票系统密码，不得泄露给他人。

第十四条票务人员不得利用职务之便，从事与剧场利益冲突的活动。

第六章奖惩制度

第十五条对在工作中表现突出的票务人员，给予表扬和奖励。

第十六条对在工作中违反本制度规定的票务人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第十七条对严重违反本制度规定，造成剧场经济损失或不良影响的票务人员，剧场有权解除劳动合同。

第七章附则

第十八条本制度由剧场行政部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

以下为详细内容：

第一章总则

第一条为规范剧场票务管理，提高票务工作效率，确保剧场演出秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于剧场内所有从事票务工作的员工。

第三条票务人员应严格遵守国家法律法规、剧场规章制度及本制度的相关规定。

第二章职责与权限

第四条票务人员职责：

1.负责剧场的票务销售、咨询、退换票等业务；

2.维护剧场售票秩序，确保售票工作的顺利进行；

3.对售票区域进行巡查，确保安全；

4.负责票务系统的操作与维护；

5.配合剧场其他部门的工作，完成上级领导交办的任务。

第五条票务人员权限：

1.对违反剧场规定的行为有权制止；

2.对票务系统中存在的问题有权提出整改意见；

3.对票务工作中遇到的困难有权向上级领导汇报；

4.对售票区域的安全问题有权报告。

第三章培训与考核

第六条剧场应定期对票务人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

第七条剧场应建立票务人员考核制度，考核内容包括：

1.业务知识掌握程度；

2.服务态度；

3.工作效率；

4.团队协作能力；

5.考勤情况。

第八条考核结果作为票务人员晋升、奖惩的依据。

第四章票务操作规范

第九条票务人员应熟练掌握票务系统的操作流程，确保售票工作的准确性。

第十条剧场售票时，应遵循以下原则：

1.公平、公正、公开；

2.优先保证演出票源；

3.严格执行票价政策；

4.不得私自出售或转让门票。

第十一条票务人员售票时应做到：

1.认真核对购票人信息，确保无误；

2.仔细核对票价，确保无误；

3.做好售票记录，确保有据可查；

4.及时更新票务系统信息。

第五章安全与保密

第十二条票务人员应严格遵守剧场安全规定，确保售票区域的安全。

第十三条票务人员应妥善保管售票系统密码，不得泄露给他人。

第十四条票务人员不得利用职务之便，从事与剧场利益冲突的活动。

第六章奖惩制度

第十五条对在工作中表现突出的票务人员，给予表扬和奖励。

第十六条对在工作中违反本制度规定的票务人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第十七条对严重违反本制度规定，造成剧场经济损失或不良影响的票务人员，剧场有权解除劳动合同。

第七章附则

第十八条本制度由剧场行政部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

（注：以上内容为剧场票务人员管理制度的基本框架，具体内容可根据剧场实际