2025年旅游服务礼仪与智能客服协作规范考核试卷.docVIP

2025年旅游服务礼仪与智能客服协作规范考核试卷.doc

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2025年旅游服务礼仪与智能客服协作规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在接待国际游客时，以下哪项不属于基本的礼仪要求？

A.使用对方的母语进行交流

B.注意对方的宗教信仰

C.赠送贵重礼品

D.保持微笑和礼貌

2.智能客服在处理投诉时，首要的原则是：

A.尽快关闭投诉

B.理解并安抚客户

C.推卸责任

D.要求客户提供更多个人信息

3.旅游服务中，以下哪项行为不符合职业道德？

A.保护客户隐私

B.获取客户小费

C.提供真实信息

D.积极维护客户关系

4.智能客服系统在语言处理时，应优先考虑：

A.语速快

B.准确性

C.语音甜美

D.反应时间

5.在旅游服务中，以下哪项

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