原创力文档MarketingThought
东急酒店营销思考
前言
口碑是选择酒店的重要考虑因素
旅行，商务出行的目的各不相同，在选择酒店时，优先考虑的依旧是地理位置，价格
环境，安全、设施等酒店硬件，
以及酒店服务等软件服务的体验，通过【口碑】在不断发酵
最后使品牌价值不断升值
选择酒店时的考虑因素
地理位置
地理位置价格
既成事实
过往体验
过往体验
其他人选择的酒店好友或同事推荐
口碑
硬件软件服务
酒店价值的体现形式
酒店或品牌声誉
酒店或品牌声誉
短期:既成事实
长期:不断增值
通过口碑将品牌价值传递给更多的新客户
客户粘性代表了客户和品牌之间的关系
复住是客户和品牌之间的粘性体
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