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社区人民调解师中级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.人民调解的基础原则不包括（）

A.自愿原则B.合法原则C.强制原则

答案：C

2.以下哪种不属于常见调解方法（）

A.冷却法B.疏导法C.惩罚法

答案：C

3.调解协议书生效日期是（）

A.达成协议当天B.双方签名、盖章或按指印之日C.申请司法确认后

答案：B

4.不属于民间纠纷的是（）

A.合同纠纷B.邻里纠纷C.国际争端

答案：C

5.当事人一方拒绝调解，调解程序应（）

A.继续B.终止C.看情况决定

答案：B

6.调解纠纷首先要做的是（）

A.调查事实B.提出方案C.批评过错方

答案：A

7.对于情绪激动的当事人，应先采取（）

A.直接调解B.安抚情绪C.强制冷静

答案：B

8.人民调解委员会由（）组成。

A.3至9人B.2至5人C.5至10人

答案：A

9.涉及专业问题纠纷可邀请（）参与调解。

A.律师B.专家C.警察

答案：B

10.调解成功后，对协议履行应（）

A.不管不问B.适当监督C.强制履行

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.人民调解的特点有（）

A.群众性B.自治性C.民间性

答案：ABC

2.调解中可运用的沟通技巧有（）

A.倾听B.表达C.提问

答案：ABC

3.常见的邻里纠纷类型包括（）

A.噪音纠纷B.排水纠纷C.宅基地纠纷

答案：ABC

4.调解协议书内容包含（）

A.当事人基本情况B.纠纷主要事实C.协议履行方式

答案：ABC

5.人民调解工作的保障措施有（）

A.经费保障B.培训保障C.办公条件保障

答案：ABC

6.下列属于调解工作原则的有（）

A.公正原则B.平等原则C.及时原则

答案：ABC

7.可以作为调解依据的有（）

A.法律法规B.政策C.公序良俗

答案：ABC

8.调解中需避免的行为有（）

A.偏袒一方B.泄露隐私C.拖延时间

答案：ABC

9.纠纷当事人享有的权利包括（）

A.自主决定接受调解B.要求公开调解C.申请回避

答案：ABC

10.对调解人员的要求有（）

A.具备法律知识B.热心调解工作C.为人公正

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.人民调解具有强制执行力。（×）

2.调解纠纷必须在专门场所进行。（×）

3.只要一方申请调解，调解委员会就应受理。（×）

4.调解过程中可以使用录音设备。（√）

5.当事人有权更换调解人员。（√）

6.调解协议书一旦签订就不能更改。（×）

7.人民调解委员会可主动介入纠纷调解。（√）

8.调解人员不需要回避与自己有利害关系的纠纷。（×）

9.口头调解协议也具有法律效力。（√）

10.可以对不履行调解协议的一方罚款。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述人民调解的优势

答案：人民调解具有成本低、效率高的优势。它基于当事人自愿，能快速解决纠纷，节省时间和费用。同时，人民调解注重修复关系，以和平友好方式化解矛盾，有利于维护社会和谐稳定，且能充分利用民间资源，发挥基层组织作用。

2.调解前需要做哪些准备工作

答案：首先要了解纠纷基本情况，包括当事人信息、纠纷起因经过等；其次要确定调解时间、地点并通知当事人；再者要准备相关法律法规、政策资料等；最后要评估纠纷可能涉及的问题和难点，制定初步调解方案。

3.如何提高调解的成功率

答案：一要充分倾听当事人诉求，让其情绪得到宣泄，赢得信任；二要准确把握纠纷焦点和关键问题；三要灵活运用调解方法和技巧，如情理法结合；四要提出合理、公平且双方都能接受的调解方案。

4.简述调解协议履行的监督方式

答案：可以定期回访当事人，了解协议履行进度；也可要求当事人汇报履行情况；对于有困难的履行方，协助其解决困难以推动履行；若发现不履行迹象，及时沟通督促，必要时告知其不履行后果。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在复杂纠纷调解中，如何协调多方利益

答案：首先要全面了解各方利益诉求，通过分别沟通和集中讨论，确保诉求清晰。然后分析各方利益的合理性与冲突点，找到共同利益基础。接着以公平公正为原则，制定兼顾多方利益的方案，可适当引导各方作出合理让步，最终达成平衡各方利益的调解结果。

2.谈谈科技手段在人民调解中的应用及前景

答案：科技手段如线上调解平台，打破时空限制，方便当事人参与。还可用大数据分析纠纷趋势，提供参考。利用录音录像设备固定证据。未来，科技将更深入融入，如智能调解助手辅助分析、提供法律依据，有望提高调解效率和质量。

3.若遇到当事人不配合调解，应如何应对

答案：先安抚其情绪，耐心倾听不配合原因。若因对调解不信任，详细介绍调解优势、流程和保障；若有利益顾虑，分析调解与其他途径利弊；若对对方当事人有抵触，可采取背靠背调解方式，逐步引导其接受调解，推动纠纷解决。

4.如何加强人民调解与其他纠纷解决机制的