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社区志愿者管理师中级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.志愿者招募的首要步骤是（）

A.发布招募信息B.确定招募需求C.筛选报名者

答案：B

2.对志愿者培训需求评估不常用的方法是（）

A.问卷调查B.观察法C.文献研究

答案：C

3.激励志愿者的关键是（）

A.给予物质奖励B.满足其需求C.增加工作任务

答案：B

4.社区志愿服务项目策划的核心是（）

A.目标设定B.活动流程C.预算安排

答案：A

5.志愿者绩效评估周期通常为（）

A.一个月B.半年C.一年

答案：B

6.与志愿者有效沟通的基础是（）

A.尊重B.命令C.讨好

答案：A

7.团队建设中增强凝聚力的常用方式是（）

A.批评B.组织团建活动C.增加工作量

答案：B

8.志愿者管理中风险管理第一步是（）

A.风险应对B.风险评估C.风险识别

答案：C

9.为老年人志愿服务主要考虑的是（）

A.服务效率B.服务态度C.服务速度

答案：B

10.制定志愿者管理规章制度的目的是（）

A.约束志愿者B.规范管理C.显示权威

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.志愿者招募渠道有（）

A.社区公告B.网络平台C.学校合作D.企业合作

答案：ABCD

2.志愿者培训内容可包括（）

A.服务技能B.沟通技巧C.应急处理D.社区文化

答案：ABCD

3.常见的志愿者激励方式有（）

A.荣誉表彰B.培训机会C.工作补贴D.证书颁发

答案：ABCD

4.志愿服务项目评估指标有（）

A.服务对象满意度B.项目影响力C.成本效益D.志愿者参与度

答案：ABCD

5.与志愿者沟通的技巧包括（）

A.积极倾听B.清晰表达C.尊重意见D.及时反馈

答案：ABCD

6.志愿者团队冲突处理方式有（）

A.协商B.妥协C.回避D.强制

答案：ABCD

7.适合志愿者的服务领域有（）

A.环保B.教育C.医疗D.扶贫

答案：ABCD

8.志愿者风险管理措施包括（）

A.购买保险B.制定应急预案C.定期培训D.签订协议

答案：ABCD

9.管理志愿者档案的作用有（）

A.了解服务经历B.评估绩效C.后续招募参考D.数据分析

答案：ABCD

10.提升志愿者忠诚度的方法有（）

A.提供成长空间B.建立良好关系C.优化工作环境D.增加福利

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.招募志愿者时人数越多越好。（）

答案：错

2.志愿者培训可以一次性完成。（）

答案：错

3.只有物质激励才能让志愿者更积极。（）

答案：错

4.志愿服务项目不需要进行前期调研。（）

答案：错

5.志愿者绩效评估只看服务成果。（）

答案：错

6.沟通时不用在意志愿者的情绪。（）

答案：错

7.团队冲突一定会影响志愿服务。（）

答案：错

8.所有志愿者都要参与同样的服务内容。（）

答案：错

9.风险管理在志愿服务中不重要。（）

答案：错

10.志愿者档案可有可无。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述志愿者培训需求评估的重要性。

答案：能精准了解志愿者知识技能短板，使培训内容更具针对性，避免资源浪费；能调动志愿者参与培训积极性，提升培训效果，更好地服务社区，提高服务质量和效率。

2.如何有效管理志愿者时间？

答案：提前制定详细服务计划，合理安排任务；与志愿者充分沟通，了解其时间安排，灵活调整；建立高效沟通机制，及时处理时间冲突问题，确保服务有序开展。

3.举例说明如何进行志愿者团队文化建设。

答案：如定期开展团队分享会，让志愿者交流服务心得与感受，增强彼此认同感；组织特色团建活动，像志愿服务主题的趣味运动会，培养团队合作精神，营造积极向上文化氛围。

4.简述志愿者绩效评估的作用。

答案：有助于了解志愿者工作表现，为激励、培训和岗位调整提供依据；能让志愿者明确自身优缺点，促进个人成长；还能评估志愿服务项目成效，为项目优化改进做参考。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.当志愿者对服务任务安排有异议时，如何处理？

答案：先倾听其想法和理由，给予充分尊重；再详细解释任务安排的目标和考量因素，加强沟通；若合理，共同探讨调整方案；若不合理，耐心说明难处，争取理解，保持良好合作关系。

2.如何提高社区居民对志愿服务的认可度？

答案：加大宣传力度，通过社区公告、网络等展示服务成果；开展居民需求调研，提供针对性服务；邀请居民参与志愿服务体验，亲身感受服务意义，营造社区支持志愿服务氛围。

3.谈谈如何应对志愿者流失问题。

答案：分析流失原因，如激励不足、工作体验差等；改善管理，提供成长机会和良好工作环境；加强情感关怀，定期交流沟通；优化服务安排，提高志愿者成就感，降低流失率。

4.怎样确保志愿服务项目可持续发展？

答案：建立稳定资金筹集渠道，如争取政府支持、社会捐赠；注重人才培养，吸