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基于ITIL的IT服务管理：设计、实现与实践探索

一、引言

1.1研究背景

在数字化浪潮席卷全球的当下，信息技术（IT）已深度融入社会经济的各个层面，成为驱动企业发展、创新和保持竞争力的关键力量。从日常办公的自动化系统，到支撑核心业务运营的复杂信息平台，IT系统的稳定运行和高效服务直接关系到企业的业务连续性、运营效率以及客户满意度。随着企业对IT依赖程度的不断加深，IT服务管理应运而生，成为确保IT系统能够有效支撑业务目标的重要手段。

IT服务管理旨在对IT服务的全生命周期进行规划、设计、交付、运营和改进，通过一系列规范化的流程和方法，整合技术、人员和流程等要素，实现IT