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销售与服务流程

资料来源：广州玛娃奥特莱斯

在次，我们将以一些真实的例来分析销售与服务流程的重要性及操作的标准。

一、迎宾

1.导购迎宾前的错误动作

走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不

看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也越来越在意，请

专业的陈列师在店内做摆设，硬件的建设已经日趋完善了。那么我们店里那些活生生的

导购员的服务如何呢？出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活

生生的“陈列”一一导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各式各

样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、

有修指甲抠指头的……，还有竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到有人走了进去，马上

顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看。在另外一个商场看到一个专柜的导购

站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句

“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的

手背。各位导购如果你是客户你进到这家店会有什么感受？