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2025全面质量管理知识考试题库+参考答案(推荐)

选择题

1.质量管理体系中，“PDCA”循环的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。“C”对应的是检查，通过检查来评估计划执行的结果，找出存在的问题，所以选C。

2.以下不属于质量管理七大工具的是（）

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.散布图

答案：C。质量管理七大工具包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、检查表、分层法。甘特图主要用于项目进度管理，不是质量管理工具，所以选C。

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.最高管理者

C.质量管理部门负责人

D.技术负责人

答案：B。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现了组织对质量的承诺和追求，所以选B。

4.产品质量特性值的波动是（）

A.完全可以避免的

B.绝对不允许的

C.客观存在的

D.毫无规律的

答案：C。由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是客观存在的，只能通过质量管理手段来控制和减少波动，而不能完全避免，所以选C。

5.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

B.采购成本、生产成本、销售成本

C.管理成本、财务成本、销售成本

D.研发成本、生产准备成本、生产运行成本

答案：A。质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，所以选A。

6.过程能力指数$C_{p}$值越大，表示（）

A.过程能力越差

B.过程能力越稳定

C.过程能力越不稳定

D.过程能力波动越大

答案：B。过程能力指数$C_{p}$是衡量过程能力满足产品质量标准要求程度的指标，$C_{p}$值越大，说明过程的加工精度越高，过程能力越稳定，所以选B。

7.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数最常用的计算方法是（）

A.简单平均法

B.加权平均法

C.中位数法

D.众数法

答案：B。加权平均法可以根据不同因素的重要程度赋予相应的权重，更能准确地反映顾客满意度的实际情况，是顾客满意度指数最常用的计算方法，所以选B。

8.质量管理体系文件通常不包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等。产品说明书是向用户介绍产品的用途、性能、使用方法等信息的文件，不属于质量管理体系文件，所以选D。

9.六西格玛管理的核心特征是（）

A.以顾客为关注焦点

B.追求近乎完美的质量水平

C.强调团队合作

D.以上都是

答案：D。六西格玛管理以顾客为关注焦点，致力于满足顾客需求；追求近乎完美的质量水平，将缺陷率控制在极低的水平；同时强调团队合作来实现项目目标，所以选D。

10.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A。随机抽样要求总体中的每个个体都有同等的机会被抽取。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样、判断抽样、配额抽样都不是严格意义上的随机抽样，所以选A。

填空题

1.全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即全员、全过程、______和方法的多样性。

答案：全企业。全面质量管理强调全员参与质量管理，对产品质量形成的全过程进行管理，全企业各部门都要围绕质量目标开展工作，同时运用多种方法进行质量管理。

2.质量管理体系的建立一般包括质量管理体系的策划与设计、______、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的运行与改进等阶段。

答案：质量管理体系的初始状态评审。在建立质量管理体系时，首先要对组织的现状进行评审，了解组织的质量管理水平、存在的问题等，为后续的策划与设计提供依据。

3.质量改进的基本过程是______循环。

答案：PDCA。PDCA循环是质量改进的基本方法，通过计划、执行、检查、处理四个阶段的不断循环，实现质量的持续改进。

4.控制图的三条控制线分别是中心线（CL）、上控制限（UCL）和______。

答案：下控制限（LCL）。控制图是用于判断过程是否处于稳定状态的工具，通过中心线、上控制限和下控制限来区分过程的正常波动和异常波动。

5.质量信息是指反映产品质量和______的各种数据、报表、资料和文件等。

答案：质量管理活动。质量信息不仅包括产