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销售公司培训心得

销售公司培训心得篇1

感谢—老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们作了表

率。经这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本

次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上_点多至

下午一点多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着—文化、销售

技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到—文化

的博大精深与超强的感染力，此次培训中通学习来自—的专卖店

的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售

水平提高，还有很多知识要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与—文化保持一致，认真深

刻及时的学习文化，跟上—的文化发展脚步，在公司内部结合自身

创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通这次学习我们更加

意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据—话术的总岗,

总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时

开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；

寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像—老师讲到的“研究员站柜台“，我们

有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了-

——“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高

我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。

我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回

头客。时刻体现我们—人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造

我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展

中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败

之地，我们有信心在—的圈子里提升自己，成为真正的—人。

现在我们己经清醒的认识到如是商品同质化、服务差异化的

时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购

物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及—集团改制不仅注入

了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。—市场早己从卖方

市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成

为对我们新的要求C

首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作

要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如我们要从

更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重

要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才

能带来顾客的满意c不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾

客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的

为顾客着想。

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了

解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，

想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。

这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。

那我们要从哪些方面去做呢？

一、微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把

顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的

开始，把微笑当成彼此的纽带。

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务

不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，

我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客

的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方

的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻

要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我

有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、有谁买过。这样才

能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

四、多听听顾客声音，给顾客准确推介