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销售沟通技巧大全（17篇）

销售沟通技巧大全精（选17篇）

销售沟通技巧大全篇1

随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加了脚步。在

网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然

而打算在网上小本创业的朋友也不在〃数。不管我们使用的是哪

个平台，只要是使用IM（即时沟通）软件与客户沟通，我们就应

该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网

络销售大体上分为两大步骤：

第一步：营销、推广

营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是

设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少,

只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推

广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营

销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法,

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第二步：与顾客沟通

通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与

顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，

但是这些简单的对话或者咨询往往在铛售中起着决定性的作用。

通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面

给大家介绍几种技巧和方式：

1、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动

作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生

气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看

到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常

说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。

那么，我们应该如何解决这个问题呢？最简单的方法，我们

可以多使用一些感叹词例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、

“啦”、“嗯”等词语，虽然这样不是最好的，但是与原来的回

复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与

销售人员沟通，只要我们能适当的运月这种方式与用户沟通，很

容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉

近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易当然，其实

这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式

2、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是

其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过

程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感但我们

需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,

更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会

感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的

形象

3、沟通中多使用“勾引法”

我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还

没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客

户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这

样的客户在我们店铺消费呢？

碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易

成交例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们

可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦！”或者说

“该商品正在促销阶段，现在购买有个礼品赠送”等话语，这个

时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻

购买但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候

使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌

还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可

以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或

者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相

关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来

刺激顾客的购买欲。

不管们使用哪种方法，们还必须知道“顾客永远不喜欢