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第八届岗位技能竞赛销售顾问题库

一、填空题（共15题）

1对一个优秀的销售顾问来说，良好的个形象、言行举止本身就是

吸引客户的磁石。

2、FAB法则中，F指特点,A指优点,B指利益

3、与客户握手的时候要坚实有力，尽可能将一个坦遨、友好、热情、

自信的形象传达给客户,但是对女性客户最好不要主动伸手。

4、销售员掌握产品知识的一个主要目的是能够向潜在顾问提供理

想决策所需要的信息。

5、对车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。

6、影响消费者选择的主要原因素是成非与他更1。

7、当与客户发生矛盾时不要反驳客户、更不要与客户争执

8、销售员要善于发现和满足客户的所思所想。

9、不管什么情况，永远不要对客户的选择和决定进行嘲弄和否定。

10、在忙于接待客户的同时，销售员要及时汇总客户资料，建立一套

科学、准确合理的客户档案。

11、A类客户是处于购买边缘的准客户。

12、正所谓一流的销售员与客户交朋友,二流的销售员与客户做生意。

13、想向客户推销既能够符合客户的经济能力又能满足客户的物质

和心理需求，销售员就要挖掘出客户的经济能力和购买预算。

14、发动机主要的评价指标有：动力性能指标、经济性能指标、排放

指标。

15、对客户提出的“商量商量”之类的异议，销售顾问可以从事前、

事中、事后三个阶段来进行预防、处理和事制。

二判断题共（60题）

1、（J）当客户进入展厅后四处张望，说明他在陌生的环境中缺

乏安全感，心里上处于紧张戒备状态。

2、（X）销售员在业务不忙的情况下可以做微商多赚些钱。

3、（X）如客户贴近车窗观看车内或专注看车型配置表，说明客

户对车比较了解，购买的可能性较大。

4、（X）销售员在一开始报价的时候，金额尽量要为整数。

5、（J）客户在展厅停留的时间越久，对汽车的了解就越多，就

越容易引购买欲，促进成交。

6、（J）客户的同伴虽然没有决策权，但对客户的决策会起着重

要的影响作用。

7、（J）客户不愿意留下自己的资料，是对销售人员及车行的信

任度还不够，怕日后被骚扰。

8、（X）在城市开车，大排量肯定比小排量油耗高。

9、（X）对于注重舒适性的客户，销售人员应推荐实用、性价比

高的汽车。

10、（X）客户一进展厅就知道他们想要什么。

11、（X）最好的销售顾问能在最短的时间内达到最大的销售额

12、（J）通过询问客户选车时重点考虑哪些因素，可以有效收集

客户的信息，了解客户的需求。

13、（V）“您为什么要买车？”这样的语气比较生硬、不够友好,

容易引起客户的不快。

14、(义)有一部分购车者买车是因为家庭需要或公务需要，他们

注重的是实用性和经济性，选购的目标是初级车。

15、(X)8大销售流程中最重要的一个流程是谈判签约。

16、(X)当客户拒绝你的销售时;我们也就没必要与客户继续交

流，从而浪费我们的接待时间

17、(X)在没有互相信任的情况下，无论销售人员怎么套话，

客户都不愿意说出预算

18、(J)在了解客户购车的主要原因时，要有针对性的发问，从

交谈中把握信息点。

19、(X)向客户说明询问预的理由是：为了方便销售顾问成交。

20、(J)能区分客户是首次购车还是二次购车，将有助于销售人

员更有针对性的推介汽车。

21、(V)付款方式是销售人员发掘客户买车需求信息的重要内容。

22、(J)客户看了很多车都不满意，其原因可能因为你的推介工

作没有做好，也有可能是客户的心情不佳。

23、(V)混合动力汽车有串联式和并列式两种结构形式。

24、(X)最低离地间隙是指汽车空载时，最低点到地面的距离。

25、(J)汽缸的主要排列形式有直列、V形和W型等。

26、(X)汽车最大装载质量就是汽车最大装货重量。

27、(J)涡轮增压实际上是种空气压缩机，通过压缩空气来增加

进气量。

28、(X)新车的磨合期越长越好，新车冷车预热