电大政府公共关系期末考试复习试题案例分析题.docVIP

《政府公共关系》案例分析

案例１假如我是广州市长广州市委、市政府先后举行过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”,｀```｀``｀试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1.此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽量争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作,提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参加方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策,集思广益,这也是政府公共关系的一个形式。2、广州市委、市政府经过举行“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政,收到了良好的社会效果,这充分阐明了政府与公众双向沟通的重要性，阐明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。所以,在开展政府公共关系活动时,应主动开开拓公众参加性强的社会沟通渠道,让公众的意见可以充分地体现出来,为政府制订政策提供依据。开拓公众参加性强的社会沟通渠道,还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。

案例2天津市政府改善民生,为民办实事２０世纪8０年代,天津市政建设跟不上,人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快,自来水腌咸菜,临建拆得没有搭得快”,群众意见很大。市政府决心为群众办实事,一件一件地解决贯彻,说到做到,样样兑现。１983年，一方面为市民办了１０件实事,```````｀``9２%～99.４%,形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答:1、此案例体现了完善公共行政服务,树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的重要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力,促进人民群众对政府的信心和好感,树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列,就必须多办实事,取信于民,把为人民服务的宗旨贯彻到具体工作中。2、天津市在实际工作中,将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事,也是政府公共关系活动的一部分。政府经过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通,促进了人民对政府的了解、理1解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作,树立了良好的政府形象。3、由此可见,“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民,多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

案例3年5月2９曰,因为蓝藻暴发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质忽然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。5月30曰，无锡市前宋巷社区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。与此同时，无锡市委、市政府已开启应急预案。５月31曰,｀｀```｀``前后经历了大约3天时间。这段时间里,无锡市政府开展了及时的危机公关，控制了局势的发展。试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例(答要点就可以）

答:在这次的无锡太湖水污染事件，无锡政府解决危机公关的主动做法,值得我们在以后解决危机公关中借鉴。及时反映,（一)及时反映,阐明立场“太湖水污染事件”发生后,市政府第一时间得到消息。这时，他们必须核查事件真实性，调查污染严重限度,收集一手数据并做出判断。市政府在该危机事件中处在第一级权利层，它的所作所为直接影响到下一步的解决。我们看到，市政府并没有对疫情置之不理,也没有隐瞒不报，而是及时地收集信息，稳定民心，相当有效地控制了事态的发展。成立危机应对专题小组,(二)成立危机应对专题小组，迅速做出决议通常来说，在危机还未恶化之前,由高层领导出面做出解释是非常有利于稳定局面的。他们的出面可以在一定限度上缓解多方矛盾，并向公众传达信息，体现出一个负责任的态度。无锡水污染事件中，市委、市政府第一时间开启应急预案，经过地方媒体及时向公众披露消息。这么一来,有效防止了市民的恐慌情绪，也为政府化解危机赢得了时间。决议过程高度透明,（三)决议过程高度透明，信息传递渠道通畅政府缓解危机的过程就是争取民众支持的过程。在“太湖水污染事件”中,政府经过事实调查、经过教授讲解、相关