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物业服务质量检查细则范本

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业服务行为，提升物业服务水平，保障业主及使用人的合法权益，营造安全、整洁、舒适、文明的居住和工作环境，依据国家相关法律法规及《物业管理服务合同》（以下简称“合同”）的约定，特制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于对物业服务企业在管项目的日常服务质量检查与评估，是物业服务企业自我检查、业主及业主委员会监督、以及第三方机构评估的重要依据。

第三条检查原则

检查工作应遵循客观公正、标准统一、全面细致、注重实效的原则，确保检查结果真实反映物业服务质量状况。

第四条检查方式

检查可采取日常巡查、定期检查、专项检查、随机抽查、业主满意度调查等多种方式相结合。检查人员应做好检查记录，必要时可拍照、录像留存证据。

第二章检查内容与标准

第一节环境卫生管理

第五条公共区域清洁

1.标准要求：公共区域（包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢、地下车库、公共卫生间等）地面应保持清洁、干燥，无明显尘土、污渍、积水、杂物。墙面、天花、门窗、扶手、灯具等应洁净，无蛛网、霉斑、乱涂乱画。

2.检查重点：墙角、门缝、电梯轿厢内壁及按键、垃圾桶周边等易被忽略的部位。清洁工具应摆放有序，不影响公共通行。

第六条垃圾收集与清运

1.标准要求：生活垃圾应实行分类收集，垃圾桶（箱）应配置充足，外观清洁，无破损、无异味。垃圾应做到日产日清，清运过程中避免遗撒。垃圾桶（箱）周边地面应保持整洁，无散落垃圾、污水。

2.检查重点：垃圾收集点的清洁度，垃圾清运的及时性，以及特殊垃圾（如装修垃圾、大件废弃物）的堆放与处理是否规范。

第七条公共区域消杀

1.标准要求：应根据季节特点和实际需要，定期对公共区域、垃圾收集点、下水道等进行蚊虫、鼠类等有害生物的防治消杀工作，并做好记录。使用的消杀药剂应符合安全标准。

2.检查重点：消杀计划、记录的完整性，消杀效果（如蚊蝇密度），以及是否有安全警示措施。

第二节秩序维护与安全管理

第八条人员值守与巡逻

1.标准要求：门岗值班人员应着装规范、精神饱满、文明执勤，对进出人员及车辆进行必要的询问与登记（按合同约定执行）。应制定合理的巡逻路线和频次，确保公共区域安全，巡逻记录应详实。

2.检查重点：值班人员在岗情况、履职能力，巡逻记录的真实性与完整性，突发事件的应急处置能力。

第九条车辆管理

1.标准要求：小区内车辆应按指定区域有序停放，无占用消防通道、堵塞交通现象。停车场（库）内标识清晰，照明、监控设施完好。车辆进出管理有序，收费标准公开透明（如适用）。

2.检查重点：消防通道畅通情况，车辆停放秩序，停车场（库）的清洁与设施完好度。

第十条消防安全管理

1.标准要求：消防设施设备（灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等）应定期检查、维护，确保完好有效，并做好记录。消防通道、安全出口应保持畅通，无堆物堆料。定期组织消防宣传和演练。

2.检查重点：消防设施的完好率与有效性，消防通道的畅通情况，消防安全巡查记录，员工消防安全知识掌握程度。

第三节设施设备维护与管理

第十一条共用设施设备

1.标准要求：对小区内共用设施设备（包括但不限于电梯、给排水系统、供电系统、供暖系统、消防系统、监控系统、门禁系统、公共照明等）应建立台账，定期进行检查、保养、维修，确保其正常运行。

2.检查重点：设施设备的运行状况，维护保养记录的规范性与完整性，故障处理的及时性与有效性。特种设备（如电梯）应按规定进行年检并张贴合格标志。

第十二条电梯安全管理

1.标准要求：电梯运行应平稳，无异常声响。轿厢内应张贴年检合格标志、乘梯须知、紧急呼叫装置及联系方式。电梯维护保养应委托有资质的单位进行，保养记录齐全。

2.检查重点：电梯运行状况，平层精度，内召外呼按钮灵敏度，通风照明，紧急呼叫装置的有效性，保养记录。

第十三条公共照明与水景

1.标准要求：公共区域照明灯具应完好，亮度适宜，损坏应及时更换。水景（如有）水质应保持清洁，设备运行正常，周边应有安全警示。

2.检查重点：照明覆盖率及完好率，水景运行状况及水质，安全防护措施。

第四节绿化养护与管理

第十四条绿化植物养护

1.标准要求：花草树木生长良好，无明显枯枝、死株、病虫害。定期进行修剪、浇水、施肥、除草等养护工作。绿地内无杂物、无侵占现象。

2.检查重点：植物生长状况，修剪的整齐度，病虫害防治情况，绿地的清洁与完整性。

第十五条园林小品与设施

1.标准要求：花坛、花架、座椅、雕塑等园林小品及设施应保持完好、清洁，无破损、无涂鸦。

2.检查重点：小品设施的完好度，清洁状况，有无安全隐患。

第五节客户服务与沟通

第十六条