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机场地面服务规程培训考试试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.机场地面服务中，负责指挥飞机停靠指定机位的人员是？

A.登机口服务员

B.地面运作指挥员

C.安检人员

D.清洁工人

2.旅客行李在机场丢失，应首先向哪个部门报告？

A.航空公司柜台

B.安检部门

C.机场警察局

D.行李查询处

3.以下哪项不属于机场地面服务的范畴？

A.飞机清洁

B.货物装卸

C.空中餐饮服务

D.登机牌办理

4.飞机起飞前多久，地面服务部门需完成所有旅客登机手续？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

5.机场内用于引导飞机滑行和停靠的信号灯颜色中，红色代表什么？

A.前进

B.停止

C.减速

D.转弯

6.旅客在机场办理值机手续时，需出示的证件不包括？

A.身份证

B.护照

C.机票

D.驾驶执照

7.机场地面服务中，负责飞机加油的是？

A.航空公司维修人员

B.地面服务部门

C.机场消防队

D.燃油供应公司

8.以下哪项是机场地面服务中旅客安检的主要目的？

A.检查旅客携带的现金数量

B.确保旅客携带的物品符合安全规定

C.登记旅客的行李重量

D.核实旅客的登机信息

9.机场地面服务部门在处理特殊旅客（如残疾旅客）时，应遵循的原则是？

A.效率优先

B.安全第一

C.成本节约

D.服务至上

10.飞机降落后，地面服务部门需多长时间内将行李从飞机上卸下并送至行李提取

区？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.根据航班实际情况而定

多项选择题（每题4分，共40分）

1.机场地面服务的主要职责包括哪些？（）

A.旅客登机手续办理

B.飞机清洁与维护

C.行李处理与运输

D.航空安全监督

2.以下哪些人员属于机场地面服务人员？（）

A.登机口服务员

B.空中乘务员

C.行李查询员

D.飞机维修人员

3.旅客在机场办理值机手续时，通常需要提供哪些信息？（）

A.航班号

B.姓名与证件号码

C.行李重量

D.目的地酒店预订信息

4.机场地面服务中，关于航班延误的处理措施包括哪些？（）

A.及时通知旅客航班延误信息

B.为旅客提供餐食与住宿安排

C.协助旅客办理改签手续

D.对延误原因进行公开调查

5.以下哪些因素可能影响机场地面服务的效率？（）

A.天气条件

B.航班密集度

C.地面服务人员数量

D.旅客个人行为

6.机场地面服务中，关于特殊旅客的服务要求包括哪些？（）

A.提供无障碍设施

B.协助特殊旅客登机与下机

C.优先安排特殊旅客座位

D.为特殊旅客提供额外餐饮服务

7.机场地面服务部门在处理旅客行李丢失或损坏时，应遵循的步骤包括哪些？（

）

A.立即记录行李丢失或损坏情况

B.协助旅客填写行李赔偿申请表

C.向航空公司报告并跟进处理结果

D.直接向旅客支付赔偿金

8.以下哪些行为可能违反机场地面服务规程？（）

A.未经允许进入飞机跑道区域

B.在机场内吸烟

C.擅自更改旅客登机信息

D.未按规定时间完成航班保障工作

9.机场地面服务中，关于航班信息广播的要求包括哪些？（）

A.确保广播内容准确无误

B.使用多种语言进行广播

C.在航班起飞前规定时间内进行广播

D.允许旅客自行调整广播音量

10.机场地面服务部门在应对紧急情况（如火灾、恐怖袭击）时，应采取的措施包

括哪些？（）

A.立即启动应急预案

B.疏散旅客与工作人员至安全区域

C.协助救援人员进入现场

D.对紧急情况进行公开通报，避免引起恐慌

判断题（每题2分，共20分）

1.机场地面服务部门负责飞机的起飞与降落指挥工作。（）

2.旅客在机场办理值机手续时，必须提供纸质机票。（）

3.机场地面服务中，特殊旅客包括老年人、孕妇、残疾人及无成人陪伴儿童等。

（）

4.航班延误时，机场地面服务部门无需向旅客提供任何赔偿或补偿。（）

5.机场地面服务人员需经过专业培训，并持有相应资格证书方可上岗。（）

6.旅客在机场内丢失行李，机场地面服务部门需承担全部赔偿责任。（）

7.机场地面服务规程要求，所有航班必须在规定时间内完成登机手续并关闭舱门

。（）

8.机场地面服务中，行李处理系统包括行李分拣、运输与交付等环节。（）

9.旅客在机场内吸烟，属于违反机场地面服务规程的行为。（）

10.机场地面服务部门在应对紧急情况时，首要任务是确保人员安全。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.机场地面服务规程中，要求地面服务人员必须严格遵守______原则，确保旅客

与航班