《物流客户服务》课件——第一章物流客户服务概述.pptxVIP

《物流客户服务》课件——第一章物流客户服务概述.pptx

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第一章

物流客户服务概述;;第一节

物流客户服务基本知识;一、客户

在客户关系管理中，客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体，是企业经营活动得以维持的根本保证。现代物流客户管理中所称的“客户”，其内涵已经扩大化，要点包括以下几个方面。

1.客户不一定是用户

2.客户不全是产品或服务的最终接受者

3.客户不一定在企业之外;二、物流企业客户

物流企业客户主要是指接受物流企业提供的仓储、运输、流通加工、配送等一系列服务的单位或机构。在供应链条上，物流企业的服务连接着实物产品的供需两端，为客户提供专业、便捷的物流服务。;三、物流客户服务

1.物流客户服务定义

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服

从业10年，专注职业教育专业建设，实训室建设等。

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