《物流客户服务》课件——第三章 物流客户服务方式.pptxVIP

第三章

物流客户服务方式;;第一节

物流客户来访接待;一、物流客户来访的目的

一是考察企业，以便了解企业的规模、业务能力、业务类型等基本情况，同时了解企业的运输生产体系、质量效率控制体系和创新信息等。二是进行项目洽谈，这样的客户往往与相关业务人员已经有过几次沟通，来访目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、完成期限等内容的实质性讨论。三是以了解货物情况为主，顺便了解企业最新发展情况。四是以投诉为主，顺便对企业进行深入考察。五是客户与已合作沟通过的业务人员或某类业务的负责人进行基本的人际沟通。这类客户来访往往是顺道而来，来之前或许没有预约。;二、客户来访接待工作归属部门