《物流客户服务》课件——第五章物流客户关系运营.pptxVIP

《物流客户服务》课件——第五章物流客户关系运营.pptx

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第五章

物流客户关系运营;;第一节物流客户分级管理;一、客户分级管理的原因

1.不同客户带来的价值不同

2.企业有限的资源不能平均分配

3.客户分级是客户沟通、客户满意的基础;二、物流客户分级方法

物流企业根据客户为企业创造的利润和价值的大小，按由小到大的顺序排列，就可以得到一个客户金字塔模型，将客户金字塔模型进行四层级划分，分别是重要客户、主要客户、普通客户和小客户。客户金字塔模型如图所示。;1.重要客户

重要客户位于客户金字塔模型最高层，是能够给企业带来最大价值的前1%的客户。

2.主要客户

主要客户是客户金字塔模型中次高层的客户，是除重要客户以外给企业带来最大价值的客户，一般占客户总数

从业10年，专注职业教育专业建设，实训室建设等。

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