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公共交通安全值班手册

前言

公共交通安全，事关广大市民的日常出行，维系着社会运行的顺畅与稳定。而值班工作，作为保障公共交通安全的重要一环，其重要性不言而喻。这份手册旨在结合实践经验，为从事公共交通安全值班的同仁提供一份实用的工作指引，以期共同提升安全管理水平，筑牢安全防线。

一、值班人员的核心素养与职责定位

（一）核心素养要求

1.安全意识，警钟长鸣：始终将“安全第一”置于首位，对各类潜在风险保持高度警惕。

2.责任担当，一丝不苟：明确值班岗位的重要性，以高度的责任心对待每一项工作环节。

3.业务精通，技能娴熟：熟悉所在交通枢纽或线路的运营模式、设施设备、应急预案及相关规章制度。

4.冷静沉着，应变果断：面对突发情况，能够保持清醒头脑，迅速判断，果断采取有效措施。

5.沟通协调，高效顺畅：具备良好的语言表达和沟通能力，能够与同事、上级、相关部门及乘客进行有效沟通。

（二）基本职责定位

1.安全监控与巡查：对所辖区域的安全状况进行实时监控和定期巡查，及时发现并处置安全隐患。

2.信息收集与传递：准确接收、记录和传递各类安全信息、指令及乘客诉求。

3.应急响应与处置：在突发情况发生时，按照预案流程，迅速启动响应机制，协助开展现场处置。

4.秩序维护与引导：配合相关人员维护乘车秩序，引导乘客安全、有序出行。

5.设备状态检查：对值班范围内的安全设施、应急设备的完好性进行检查。

6.记录与报告：规范、详实记录值班期间的重要事项，并按规定向上级汇报。

二、值班工作核心流程与规范

（一）值班前准备

1.提前到岗：确保有充足时间完成交接班，不仓促上阵。

2.交接检查：与上一班值班人员进行细致交接，内容包括：

*本班次遗留的安全问题及处理进展。

*重点关注区域或事项。

*各类设备设施的运行状态。

*上级最新指示、通知及需跟进落实的工作。

*值班记录、工具、备品备件等。

3.个人状态调整：确保精神饱满，注意力集中，不带个人情绪上岗。

4.环境与设备检查：快速扫视值班环境，检查通讯设备、监控系统、消防器材等是否处于正常工作状态。

（二）值班中履职

1.动态巡查：根据值班要求和实际情况，对所辖区域进行不定时巡查，重点关注：

*人员密集区域的秩序与安全。

*消防通道、安全出口是否畅通。

*站台、通道、楼梯等关键部位有无障碍物或异常情况。

*各类标识标牌是否清晰、完好。

2.设备监控：密切关注监控屏幕、报警系统等，及时发现异常信号或可疑情况。

3.信息处理：

*对接收的信息要仔细核实，准确理解。

*重要信息需及时向当班负责人或相关部门报告。

*对乘客的咨询或求助，应耐心解答，无法独立解决的，指引至相关服务点或上报处理。

4.应急准备：熟悉应急预案，确保对各类突发情况的处置流程了然于胸。检查应急物资是否在位、可用。

5.秩序引导：在早晚高峰等特殊时段，或遇临时调整时，配合现场人员做好乘客的疏导和指引工作，防止拥挤、踩踏等风险。

6.规范记录：对值班期间发生的事件、处理过程、重要通话等，应及时、准确、完整地记录在值班日志上，字迹清晰，要素齐全。

（三）值班后交接

1.整理记录：梳理当班期间的值班日志，确保无遗漏、无差错。

2.清洁整理：保持值班岗位的整洁卫生。

3.物品交接：将值班工具、通讯设备、备品备件等如数、完好地移交给下一班。

4.事项交接：向下一班详细说明：

*当班期间发生的各类安全事件、处理结果及遗留问题。

*需下一班继续关注或处理的事项。

*设备设施有无新出现的异常情况。

5.签字确认：双方在交接班记录上签字，完成交接手续。

三、突发事件应急处置要点

（一）基本原则

1.生命至上，安全第一：任何情况下，优先保障人员生命安全。

2.快速响应，果断处置：一旦发生突发事件，立即采取初步控制措施，防止事态扩大。

3.统一指挥，协同配合：服从现场最高负责人的指挥，与其他救援力量密切配合。

4.信息畅通，及时上报：按照事件性质和严重程度，迅速向上级及相关部门报告，确保信息传递准确、及时。

（二）常见突发事件处置指引（概要）

1.人员受伤：

*立即拨打急救电话，并报告上级。

*对伤者进行必要的初步救助（如具备急救知识），避免不当移动造成二次伤害。

*保护现场，疏散围观群众，维持秩序，引导救援人员快速到达。

2.火情火警：

*立即启动消防应急预案，报告上级并拨打火警电话。

*利用就近消防器材进行初期火灾扑救（确保自身安全前提下）。

*组织引导人员疏散，优先选择安全通道和疏散楼梯。

*切断相关区域电源、气源