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物业维修服务质量评价表
一、评价表设计的核心理念
在设计物业维修服务质量评价表时，应始终秉持以下核心理念：
1.以业主为中心：评价指标的设定应紧密围绕业主的需求和感知，确保评价结果真实反映业主的满意度。
2.全面性与系统性：评价内容应覆盖维修服务的各个环节，从报修响应到维修过程，再到维修效果与后续跟进，形成一个完整的评价链条。
3.客观性与可操作性：评价指标应具体、明确，避免模糊不清或难以量化的描述，便于业主理解和填写，同时也利于物业企业进行数据统计与分析。
4.持续改进导向：评价的最终目的不是简单打分，而是通过数据分析找出服务短板，驱动服务质量的持续提升。
二、物业维修服务质量评价表（业主版）
以下为一份物业维修服务质量评价表示例，业主可在每次维修服务完成后填写。
物业维修服务质量评价表
基本信息
*小区名称：_______________
*房号：_______________
*报修日期：________年____月____日
*维修项目：_______________
*维修完成日期：________年____月____日
*评价日期：________年____月____日
评价内容
|评价维度|序号|评价指标|评价等级(请勾选一项)|备注与具体描述(可选)|
|一、报修与响应|||||
||1.1|报修渠道的便捷性（如电话、APP、微信等）|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||1.2|接报人员的服务态度（如热情、耐心、专业）|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||1.3|报修信息记录的准确性|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||1.4|首次响应的及时性（如接单确认、初步沟通）|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||1.5|维修人员上门时间告知的准确性与及时性|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
|二、维修过程|||||
||2.1|维修人员着装规范与工牌佩戴|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||2.2|维修人员的服务礼仪与沟通能力|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||2.3|对维修问题的诊断准确性|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||2.4|维修方案及费用（如需）说明的清晰度|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||2.5|维修操作的规范性与熟练度|□非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意||
||2.6|维修
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