形体礼仪店铺管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范形体礼仪店铺的运营管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护店铺形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于形体礼仪店铺的全体员工，包括但不限于前台接待、销售顾问、售后服务等岗位。

第三条本制度遵循以下原则：

1.客户至上，服务第一；

2.规范管理，持续改进；

3.诚信经营，公平竞争；

4.安全生产，保障健康。

第二章组织架构与职责

第四条形体礼仪店铺设立以下组织架构：

1.店长：负责店铺的全面管理工作，对店铺的经营成果负总责。

2.销售部：负责顾客接待、产品销售、客户关系维护等工作。

3.售后服务部：负责顾客售后咨询、问题解决、客户满意度调查等工作。

4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

5.财务部：负责店铺的财务核算、成本控制、资金管理等工作。

第五条各部门职责：

1.店长：

-制定店铺年度经营计划；

-组织实施店铺各项管理制度；

-监督各部门工作，确保各项任务完成；

-定期召开员工会议，传达公司政策，解决员工问题。

2.销售部：

-接待顾客，了解顾客需求；

-向顾客介绍产品特点、使用方法；

-维护客户关系，提高客户满意度；

-完成销售目标。

3.售后服务部：

-及时响应顾客售后需求；

-解决顾客在使用产品过程中遇到的问题；

-定期进行客户满意度调查，收集顾客意见；

-提出改进措施，提高服务质量。

4.人力资源部：

-负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；

-组织员工参加各类培训，提高员工综合素质；

-建立健全员工考核制度，激发员工积极性；

-维护员工合法权益。

5.财务部：

-负责店铺的财务核算、成本控制、资金管理等工作；

-定期编制财务报表，为管理层提供决策依据；

-加强成本控制，提高店铺盈利能力；

-合理安排资金，确保店铺运营资金需求。

第三章顾客服务

第六条顾客服务原则：

1.热情周到：对待顾客要热情友好，耐心解答顾客疑问。

2.专业服务：具备丰富的产品知识和礼仪知识，为顾客提供专业建议。

3.诚信服务：遵守诚信原则，不夸大产品功效，不误导顾客。

4.快速响应：对顾客需求迅速响应，及时解决问题。

第七条顾客接待流程：

1.接待顾客：热情迎接顾客，主动问好，了解顾客需求。

2.产品介绍：根据顾客需求，详细介绍产品特点、使用方法、注意事项等。

3.试穿体验：引导顾客试穿产品，观察顾客反应，提供个性化建议。

4.购买服务：协助顾客完成购买手续，确保顾客满意。

5.售后服务：关注顾客售后需求，及时解决顾客问题。

第四章员工管理

第八条员工招聘：

1.根据店铺需求，制定招聘计划；

2.通过多种渠道发布招聘信息；

3.对应聘者进行面试、笔试等选拔；

4.选拔合格者签订劳动合同。

第九条员工培训：

1.新员工入职培训：包括公司文化、规章制度、产品知识、礼仪规范等；

2.在职员工培训：定期组织各类培训，提高员工综合素质；

3.培训考核：对培训效果进行考核，确保培训质量。

第十条员工考核：

1.制定考核标准，明确考核内容；

2.定期进行考核，包括业绩考核、能力考核、态度考核等；

3.根据考核结果，进行奖惩、晋升等调整。

第十一条员工福利：

1.提供具有竞争力的薪酬待遇；

2.依法缴纳社会保险；

3.定期组织员工活动，丰富员工文化生活；

4.提供良好的工作环境和发展平台。

第五章安全生产

第十二条安全生产原则：

1.预防为主，防治结合；

2.安全第一，预防为主；

3.责任到人，责任到岗；

4.持续改进，不断提高。

第十三条安全生产措施：

1.定期进行安全检查，消除安全隐患；

2.加强员工安全培训，提高员工安全意识；

3.配备必要的安全防护设施，确保员工安全；

4.建立安全事故报告和处理机制。

第六章附则

第十四条本制度由店长负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

注：以上制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范形体礼仪店铺的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于形体礼仪店铺的所有员工，包括但不限于店长、导购、客服、收银员等。

第三条形体礼仪店铺应遵循国家法律法规、行业规范和社会主义核心价值观，坚持诚信经营、顾客至上、服务优质、持续改进的原则。

第二章组织架构与职责

第四条形体礼仪店铺设立以下组织架构：

1.店长：全面负责店铺的经营管理，确保店铺各项制度的执行；

2.导购：负责顾客接待、