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小区物业工作总结范（文）

对于明公司物业部来说，可以说是发展的一

一、深化落公司各项规章制度和物业部各项制度

初步完善的各项规章制度的基础上，XX

客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、操、讨论等，从根本上

使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2.本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业

的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的

步伐。

西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热

管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热

公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，

同时•，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的

闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX

底未出现因供暖工作造成的投诉。

物业收费标准和停车费收费标准的

4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进

行了

四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

5•12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不

远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维

修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的

态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客

服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主

进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作

也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时,

维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增

强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应

急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

六、后期零星交房工作有条不紊的进行

七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而

增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困

难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成

的损失不是哪个人能左右的，全

9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时的先后，分批次的上报

开发商为业主办理房产证，截止XX

九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势

,物业客服与其他儿个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安

全是第一位的，每

度保洁合同的续签工作

以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做

的还是不够好，物业皆客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督

工作，通过这一

十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78

份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%,具体分如下

的月投诉汇总，全

是经济高速增长和金融危机并存的

期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，

给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主

也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多

礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人

员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治

安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损

失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工

资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，

确保了小区治安的稳定性。

之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次

协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了

长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，

消除了安全隐患。