电商直播销售员(主播)服务规范.docx

电商直播销售员(主播)服务规范

一、基本要求

1.资质与培训

电商直播销售员（以下简称“主播”）应具备合法合规的从业资质。主播需要提供身份证明、相关行业的从业证明等，确保身份真实且符合直播平台和相关法律法规的要求。同时，主播应积极参加各类专业培训，培训内容涵盖直播销售技巧、产品知识、消费者权益保护、法律法规等方面。每半年至少参加一次由专业机构或平台组织的培训课程，培训时长不少于20小时，并通过考核取得相应的培训证书。

2.职业素养

主播在直播过程中应保持良好的言行举止，使用文明用语，不得出现辱骂、歧视、诋毁等不当言论。尊重消费者的人格和权益，对于消费者的提问和反馈，应耐心解答和处理，不