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影城考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.影城常见的3D眼镜类型不包括以下哪种？

A.快门式B.偏光式C.液晶式

答案：C

2.影城排片主要依据不包括？

A.影片热度B.影厅大小C.员工喜好

答案：C

3.电影开场前多久开始检票比较合适？

A.5分钟B.15分钟C.30分钟

答案：B

4.以下哪种不属于影城卖品？

A.爆米花B.可乐C.书本

答案：C

5.影城消防安全通道应保持？

A.偶尔堵塞B.畅通无阻C.随意堆放杂物

答案：B

6.新上映影片宣传海报一般张贴在？

A.影厅内B.影城入口显眼处C.员工休息室

答案：B

7.影城清洁工作一般不包括？

A.影厅座椅清洁B.放映设备内部清洁C.卫生间清洁

答案：B

8.观众遗失物品一般存放在？

A.影厅座位上B.前台服务台C.放映室

答案：B

9.影城播放的广告时长一般？

A.越长越好B.按照规定时长C.随意安排

答案：B

10.影城员工统一着装的目的不包括？

A.美观B.方便观众识别C.增加员工负担

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影城影厅内需要配备的设施有？

A.座椅B.银幕C.音响设备

答案：ABC

2.以下哪些属于影城的促销活动？

A.会员日优惠B.新片首映特惠C.买一送一

答案：ABC

3.影城员工需要掌握的技能有？

A.售票操作B.放映设备基本操作C.简单英语交流

答案：ABC

4.影城遇到火灾时应采取的措施有？

A.拨打火警电话B.引导观众疏散C.关闭电源

答案：ABC

5.影响影城排片的因素有？

A.影片口碑B.节假日C.影厅档期

答案：ABC

6.影城卖品的种类通常有？

A.零食B.饮料C.电影周边

答案：ABC

7.观众投诉的常见原因可能有？

A.影厅温度不适B.影片画面质量差C.卖品价格高

答案：ABC

8.影城在宣传新片时可采用的方式有？

A.社交媒体推广B.线下海报宣传C.举办首映活动

答案：ABC

9.影城日常维护工作包括？

A.影厅卫生打扫B.设备定期检查C.装饰布置更新

答案：ABC

10.影城服务人员应具备的素质有？

A.热情礼貌B.耐心细心C.良好沟通能力

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.影城影厅内可以允许观众吸烟。（×）

2.放映设备不需要定期维护。（×）

3.会员制度能有效提高影城的顾客忠诚度。（√）

4.影城广告投放可以随意安排时段。（×）

5.遇到观众无理取闹，员工可以与其争吵。（×）

6.新片上映前不需要对员工进行影片介绍培训。（×）

7.影城卫生间可以不安排清洁。（×）

8.影城播放的电影音量越大越好。（×）

9.影城可以随意更改排片计划。（×）

10.员工在影城工作时可以穿自己喜欢的衣服。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述影城员工如何处理观众投诉？

答案：耐心倾听投诉内容，真诚道歉，记录问题，能当场解决的立即处理，无法解决的及时上报，跟进处理结果并及时反馈给观众。

2.影城日常消防安全检查包括哪些内容？

答案：检查消防设施如灭火器、消火栓是否完好有效，消防通道是否畅通，疏散指示标志和应急照明是否正常，电气线路是否安全等。

3.如何提高影城顾客满意度？

答案：提供优质服务，如热情接待、快速售票等；保证影厅环境舒适，设备正常运行；丰富卖品种类；定期推出优惠活动，重视顾客反馈并及时改进。

4.影城在排片时需要考虑哪些因素？

答案：要考虑影片热度、口碑，不同时段观众流量，影厅大小和数量，影片类型与目标受众，以及节假日等特殊时期观众需求。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何利用社交媒体提升影城知名度和票房？

答案：可以在社交媒体发布精彩影片预告、影城活动信息，制作有趣短视频。与网友互动，邀请网红打卡宣传，举办线上观影活动等，吸引更多人关注和走进影城。

2.谈谈影城如何应对突发紧急情况？

答案：制定应急预案，员工定期培训演练。遇到紧急情况如火灾、地震等，迅速启动预案，冷静组织观众疏散，保障人员安全，及时联系相关部门并配合处理后续事宜。

3.探讨如何提升影城卖品销售额？

答案：优化卖品陈列，推出套餐组合。开展促销活动，如满减、买赠。培训员工主动推荐，提升服务。根据观众反馈调整卖品种类和口味。

4.说说影城怎样吸引年轻观众群体？

答案：多排映符合年