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员工冲突调解的策略.pptx

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    员工冲突调解的策略

    汇报人：XXX（职务/职称）

    日期：2025年XX月XX日

    冲突管理基础概念

    冲突产生的原因分析

    冲突调解的基本原则

    冲突调解前的准备工作

    调解过程中的沟通技巧

    情绪管理与压力缓解

    利益分析与需求挖掘

    目录

    调解方案的提出与评估

    调解协议的制定与落实

    调解失败后的应对策略

    团队文化对冲突的影响

    跨部门冲突的调解策略

    法律与道德在调解中的考量

    调解者的自我提升与反思

    目录

    冲突管理基础概念

    01

    冲突的定义与类型

    对立性互动

    冲突是指组织中个体或群体因目标、利益、观念差异而产生的对抗行为，表现为争论、抵触或竞争，可分为任务冲突（围绕工作内容）、关系冲突（人际矛盾）和过程

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