小区物业管理公司客服部工作管理制度.pdfVIP

小区物业客服部岗位职责

1.0物业管家

直接上级：管理处主任

直接下级：无

岗位职责：

1）在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、

治安、交通、清洁等全面监管

2）遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持

证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要

耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）

5）熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的

种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计

算方法；

6）熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消

防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；

7）负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、检查

管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情

况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；

发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办

法，并且能够有效及时地处理

8）每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的

安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发

现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记

9）密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建

议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管

理处主任报告

10）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的

各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展

工作

11）负责员工饭堂帐务管理工作

12）协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其

它任务

基本要求:

1）投诉处理率达100%；

2）管理费收缴率98%；

3）住户月有效投诉率低于2%

2.0客服前台

直接上级：管理处主任

直接下级：无

岗位职责：

1）自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，

记录好来电来访内容，接待业户投诉跟进处理；

2）负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打印、

复印、修改和校对工作；

3）负责外来文件的签收、登记工作，按文件属性分送

相关领导及部门传阅；

4）协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求

编写会议纪要；

5）负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；

6）负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；

7）恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事,

不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保

密的事项；

8）建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案

不全或丢失应及时向上级反映设法健全。

9）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的

各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展

工作。

10）协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁

绿化、请修、投诉等各项分管工作。

11）完成领导交办的其它工作。

基本要求：

1）投诉处理率达100%；

2）管理费收缴率98%；

3）住户月有效投诉率低于2%o

3.0收款员

直接上级：管理处主任/经理/财务部

直接下级：无

岗位职责：

1）在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/

出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工

作；

2）在业务上接受公司财务部