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第1篇
第一章总则
第一条为加强我校前台管理，提高工作效率，确保服务质量，树立良好的学校形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有前台工作人员。
第三条前台管理应遵循服务至上、规范操作、团结协作、持续改进的原则。
第二章职责与权限
第四条前台岗位职责：
1.接待来访客人，提供热情、周到的服务；
2.负责接听、转接电话，处理邮件、传真等；
3.协助办理报名、缴费、咨询等手续；
4.维护学校形象，解答学生、家长和教职工的疑问；
5.负责前台区域的卫生、安全工作；
6.完成领导交办的其他工作。
第五条前台权限：
1.接受和处理来访客人的咨询、投诉；
2.协助处理学
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