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邮政普服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务不包括？

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.特快专递

D.盲人读物寄递

2.邮政普服的特点不包含？

A.公益性

B.营利性

C.基础性

D.服务性

3.以下哪项不属于邮政普服网点？

A.邮政支局

B.邮政所

C.快递驿站

D.代办所

4.邮政普服的投递频次规定，城市每天至少？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

5.邮政普服对信件重量限制一般是？

A.20克

B.30克

C.40克

D.50克

6.邮政普服的服务对象主要是？

A.个人

B.企业

C.政府

D.所有群体

7.邮政普服的业务范围不涉及？

A.汇兑

B.储蓄

C.保险

D.国际货运

8.邮政普服网点营业时间一般不少于？

A.6小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

9.邮政普服的邮件处理流程不包括？

A.收寄

B.分拣

C.运输

D.加工

10.邮政普服保障公民的？

A.通信权利

B.消费权利

C.出行权利

D.就业权利

答案：1.C2.B3.C4.A5.D6.D7.D8.B9.D10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普服包含以下哪些业务？

A.信函

B.明信片

C.印刷品

D.邮政汇兑

2.邮政普服网点应具备的设施有？

A.营业柜台

B.投递车辆

C.信筒信箱

D.监控设备

3.邮政普服的投递方式有？

A.按址投递

B.局内投交

C.委托投递

D.自取

4.邮政普服对邮件的封装要求包括？

A.符合规格

B.保证安全

C.便于处理

D.美观大方

5.邮政普服的服务质量指标有？

A.用户满意度

B.邮件时限

C.邮件准确率

D.服务态度

6.邮政普服涉及的通信领域包括？

A.国内通信

B.国际通信

C.机要通信

D.应急通信

7.邮政普服网点工作人员应具备？

A.业务知识

B.服务意识

C.安全意识

D.营销能力

8.邮政普服的邮件运输方式有？

A.铁路

B.公路

C.航空

D.水路

9.邮政普服对特殊群体提供的服务有？

A.盲人读物免费寄递

B.军人免费寄递

C.学生优惠寄递

D.老年人优先服务

10.邮政普服保障的通信安全包括？

A.邮件保密

B.网络安全

C.信息安全

D.人员安全

答案：1.ABCD2.ACD3.AB4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.AD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政普服就是只送信件。（）

2.邮政普服网点都不办理储蓄业务。（）

3.邮政普服的投递深度是固定不变的。（）

4.邮政普服对所有邮件都提供免费上门投递。（）

5.邮政普服的业务范围会随着时代发展而调整。（）

6.邮政普服网点可以随意更改营业时间。（）

7.邮政普服的通信质量只看邮件是否送达。（）

8.邮政普服不负责机要文件传递。（）

9.邮政普服对国际邮件不提供服务。（）

10.邮政普服网点工作人员无需进行培训。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政普服的主要业务。

答：包括信件、包裹、印刷品、邮政汇兑、机要通信、盲人读物寄递等。

2.邮政普服网点的作用是什么？

答：方便群众寄递邮件，提供基础通信服务，是邮政普服的重要支撑。

3.邮政普服对保障通信权利有哪些意义？

答：让公民能平等便捷地进行信息传递，促进社会交流沟通。

4.邮政普服如何适应社会发展需求？

答：不断拓展业务范围，提升服务质量和效率，利用新技术改进服务。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高邮政普服的用户满意度？

答：提升服务态度，保证邮件时限和准确率，完善网点设施，加强人员培训。

2.邮政普服在农村地区面临哪些挑战及解决办法？

答：挑战有网点少、投递难度大等。办法是合理布局网点,优化投递路线，利用新技术提升服务。

3.谈谈邮政普服与快递服务的关系。

答：邮政普服是基础，侧重普遍服务和特殊业务；快递服务更灵活多样，二者相互补充，共同满足寄递需求。

4.怎样确保邮政普服的通信安全？

答：加强邮件处理各环节安全管理，提升人员安全意识，完善保密制度和网络安全防护。