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邮政速递考试题及答案
单项选择题(每题2分,共10题)
1.邮政速递的英文简称是?A.EMSB.DHLC.FedExD.UPS
2.以下哪种不属于邮政速递业务?A.标准快递B.经济快递C.同城快递D.顺风快递
3.邮政速递的服务范围是?A.国内B.国外C.国内外D.部分国家
4.邮政速递的客服电话是?A.11183B.12306C.95588D.95511
5.邮政速递的运输方式不包括?A.航空B.铁路C.公路D.海运
6.以下哪个是邮政速递的优势?A.速度快B.价格低C.服务差D.网点少
7.邮政速递的包裹重量限制一般是?A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤
8.邮政速递的保险服务最高保额是?A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元
9.邮政速递的增值服务不包括?A.短信通知B.上门取件C.保价服务D.免费包装
10.邮政速递的品牌形象是?A.快速、准确、安全B.慢速、错误、危险C.一般、普通、平常D.随意、马虎、大意
答案:1.A2.D3.C4.A5.D6.A7.B8.D9.D10.A
多项选择题(每题2分,共10题)
1.邮政速递的业务种类有?A.标准快递B.经济快递C.国际快递D.同城快递
2.邮政速递的运输方式有?A.航空B.铁路C.公路D.海运
3.邮政速递的服务特点有?A.速度快B.服务好C.网点多D.价格高
4.邮政速递的增值服务有?A.短信通知B.上门取件C.保价服务D.免费包装
5.邮政速递的保险服务包括?A.保价B.保险C.保值D.保障
6.邮政速递的品牌优势有?A.信誉好B.知名度高C.服务质量高D.价格低
7.邮政速递的业务范围包括?A.国内B.国外C.港澳台D.部分国家
8.邮政速递的客服渠道有?A.电话B.网站C.微信D.微博
9.邮政速递的包裹类型有?A.普通包裹B.特快包裹C.挂号包裹D.快递包裹
10.邮政速递的服务对象有?A.个人B.企业C.政府D.社会组织
答案:1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABCD
判断题(每题2分,共10题)
1.邮政速递只能寄国内包裹。(×)
2.邮政速递的速度比其他快递慢。(×)
3.邮政速递的服务质量一般。(×)
4.邮政速递的网点遍布全国。(√)
5.邮政速递的价格比其他快递高。(×)
6.邮政速递的保险服务是免费的。(×)
7.如果包裹丢失,邮政速递会全额赔偿。(×)
8.邮政速递上门取件需要额外收费。(×)
9.邮政速递的增值服务可以提高客户满意度。(√)
10.邮政速递的品牌形象很好。(√)
简答题(总4题,每题5分)
答案:1.业务种类多样,如标准、经济、国际、同城快递等。2.运输方式有航空、铁路、公路。3.服务特点包括速度快、服务好、网点多。4.增值服务有短信通知、上门取件、保价服务等。
讨论题(总4题,每题5分)
答案:1.可提高效率、方便客户、增强竞争力。2.能吸引更多客户、提升品牌知名度、促进业务发展。3.可拓展业务范围、满足不同需求、增加收入。4.有利于提升服务质量、树立良好形象、赢得客户信任。
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