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邮政营业考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内挂号信函的重量限度是（）。A.500克B.1000克C.2000克D.3000克

2.邮政日戳的直径为（）。A.25mmB.30mmC.35mmD.40mm

3.普通包裹的最小尺寸是（）。A.长165毫米、宽110毫米B.长140毫米、宽90毫米C.长220毫米、宽160毫米D.长175毫米、宽110毫米

4.以下不属于邮政业务的是（）。A.快递B.储蓄C.保险D.发电报

5.国内明信片的最大尺寸是（）。A.165×102mmB.148×100mmC.230×120mmD.180×110mm

6.国际挂号信函的挂号费是（）。A.4元B.8元C.10元D.12元

7.邮政储蓄的起存金额是（）。A.1元B.5元C.10元D.20元

8.国内特快专递邮件的查询期限是自交寄之日起（）。A.1个月B.2个月C.3个月D.半年

9.邮票的刷色由（）种颜色组成。A.4B.5C.6D.7

10.邮政营业场所的营业时间应不少于（）小时。A.6B.8C.10D.12

答案：1.C2.C3.B4.D5.C6.B7.B8.C9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的基本资费有（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.包裹

2.邮政营业人员应具备的素质有（）。A.业务熟练B.服务热情C.遵守纪律D.身体健康

3.邮政日戳的作用有（）。A.表示收寄局名B.表示邮件处理和封发的时间C.作为印信D.戳记邮件处理过程

4.国内普通邮件的种类有（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人读物

5.国际邮件的资费标准包括（）。A.航空运费B.挂号费C.保价费D.函件资费

6.邮政储蓄的业务种类有（）。A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.通知存款

7.国内特快专递邮件的特点有（）。A.速度快B.服务好C.安全可靠D.通达范围广

8.邮票的要素包括（）。A.图案B.面值C.铭记D.齿孔

9.邮政营业场所的安全要求有（）。A.防火B.防盗C.防潮D.防泄密

10.邮政营业人员的职业道德规范有（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政业务的资费标准全国统一。（）

2.挂号信函可以查询。（）

3.邮政储蓄可以异地取款。（）

4.国内特快专递邮件必须保价。（）

5.邮票可以重复使用。（）

6.邮政营业场所可以自行调整营业时间。（）

7.普通包裹可以不写收件人地址。（）

8.国际邮件可以用中文书写。（）

9.邮政日戳损坏后可以自行更换。（）

10.邮政营业人员可以代收货款。（）

答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述国内挂号信函的收寄流程。

答：接收用户交寄信件，验视内件，称重计费，封装，粘贴挂号签条，加盖日戳，收取资费并给据。

2.邮政储蓄的开户手续是什么？

答：填写开户凭单，提供有效身份证件，存入起存金额，设置密码等，营业人员审核后办理开户。

3.国内特快专递邮件的封装要求有哪些？

答：应装入坚韧、耐压、封口严密、能防止内件漏出和便于携带、搬运的包装内。

4.简述邮票的作用。

答：是邮件纳费标志，具有收藏价值，体现国家文化等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高邮政营业的服务质量？

答：加强人员培训，提升业务水平与服务意识，优化流程，合理安排营业时间，增加便民设施等。

2.邮政储蓄业务对邮政发展有何重要意义？

答：增加收入来源，吸引客户，促进邮政多元化发展，提升邮政综合竞争力。

3.谈谈如何做好邮政营业场所的安全管理。

答：配备安保设施，加强人员