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邮政营业中级考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政营业的基本服务理念是（）

A.快速高效B.客户至上C.准确无误D.安全保密

2.国内挂号信函的最大重量限度是（）

A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克

3.国际邮件中，“EMS”代表（）

A.全球邮政特快专递B.国际挂号信C.国际包裹D.国际印刷品

4.以下属于邮政营业窗口收寄的邮件是（）

A.上门揽收邮件B.筒箱开出邮件C.营业窗口交寄邮件D.转口邮件

5.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局

6.邮政营业人员在服务过程中应使用（）

A.方言B.普通话C.英语D.随意语言

7.国内普通包裹的查询有效期为（）

A.自交寄之日起6个月B.自交寄之日起1年C.自交寄之日起2年D.无期限

8.国际挂号小包每件限重（）

A.1千克B.2千克C.3千克D.4千克

9.以下不属于邮政营业收寄的禁寄物品的是（）

A.毒品B.手机C.枪支D.易燃易爆物品

10.邮政营业信息系统中，录入邮件信息时要求（）

A.随意录入B.准确完整C.部分录入D.事后补录

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政营业的服务纪律包括（）

A.遵守营业时间B.不得擅自离岗C.不与客户争吵D.可以玩游戏

2.国内邮件按处理手续分为（）

A.平常邮件B.给据邮件C.特快专递邮件D.包裹邮件

3.国际邮件按传递时限分为（）

A.普通邮件B.特快专递邮件C.挂号邮件D.航空邮件

4.邮政营业窗口收寄邮件时应检查的内容有（）

A.邮件封装B.书写规格C.重量尺寸D.内件性质

5.以下属于邮政营业的基本服务规范的有（）

A.微笑服务B.主动热情C.耐心周到D.敷衍了事

6.国内挂号印刷品的收寄要求包括（）

A.封装要求B.书写要求C.重量限制D.资费计算

7.国际包裹的收寄条件有（）

A.符合尺寸重量限制B.内件符合规定C.填写报关单D.缴纳足额资费

8.邮政营业人员在处理客户投诉时应做到（）

A.认真倾听B.及时处理C.反馈结果D.推诿责任

9.邮政编码的作用有（）

A.提高邮件分拣效率B.便于查询邮件C.保证邮件准确投递D.增加邮政收入

10.邮政营业收寄的邮件可以通过（）运输。

A.航空B.铁路C.公路D.水路

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政营业人员可以随意泄露客户信息。（）

2.国内普通信函可以不贴邮票直接交寄。（）

3.国际邮件必须使用英文书写收件人姓名地址。（）

4.邮政营业窗口收寄邮件时，不用检查内件。（）

5.挂号邮件可以在营业窗口办理撤回。（）

6.邮政营业信息系统数据可以随意修改。（）

7.国内包裹的重量越大，资费越高。（）

8.国际特快专递邮件不能上门揽收。（）

9.邮政营业人员在服务中应做到语言文明、举止得体。（）

10.邮政编码相同的地区邮件投递速度一样。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政营业收寄邮件的基本流程。

答：接收邮件、检查封装书写等、称重计费、录入信息、贴票或收费、给据邮件出具收据。

2.国际邮件书写收件人姓名地址有哪些要求？

答：应用英文、法文或寄达国通晓文字书写。寄达国名和大城市名用大写字母，地址书写顺序符合国际惯例。

3.简述邮政营业人员如何做好服务工作？

答：保持微笑热情，使用文明用语，耐心解答疑问，快速准确处理业务，尊重客户需求，及时解决问题。

4.国内挂号信和挂号印刷品在收寄上有什么区别？

答：挂号信内件为信函，封装要求较严格；挂号印刷品内件是印刷类，封装要求相对低，资费标准也不同。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提高邮政营业窗口的服务质量。

答：加强人员培训，提升业务能力和服务意识；优化窗口布局和流程，减少客户等待时间；建立有效监督和反馈机制，及时改进服务。

2.分析国际邮件收寄中遇到的常见问题及解决办法。

答：常见问题如地址书写不规范、内件不符规定等。解决办法：加强对客户的指导说明，严格收寄检查，熟悉国际邮件规定并做好宣