公寓量化管理制度范本.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公寓管理，提高居住环境质量，保障公寓住户的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公寓实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公寓的所有住户、管理人员和工作人员。

第三条本制度旨在通过量化管理，规范公寓管理行为，提高管理效率，确保公寓安全、整洁、舒适、和谐。

第二章管理原则

第四条公寓管理应遵循以下原则：

1.法规原则：遵守国家法律法规，严格执行相关政策规定。

2.公平原则：对住户一视同仁，公平公正处理各类事务。

3.效率原则：提高管理效率，降低管理成本。

4.服务原则：以住户需求为导向，提供优质服务。

5.安全原则：确保公寓安全，预防安全事故发生。

第三章管理机构及职责

第五条公寓管理机构

本公寓设立公寓管理委员会，负责公寓的管理工作。

第六条公寓管理委员会职责

1.制定和修改公寓管理制度；

2.监督执行公寓管理制度；

3.组织协调公寓内部事务；

4.处理公寓住户投诉；

5.协调与政府、社区等相关部门的关系。

第七条公寓管理人员职责

1.严格执行公寓管理制度；

2.负责公寓的日常管理工作；

3.维护公寓的安全、整洁、舒适；

4.为住户提供优质服务；

5.定期向公寓管理委员会汇报工作。

第四章量化管理指标

第八条公寓量化管理指标分为以下几类：

1.安全指标：包括火灾、盗窃、打架斗殴等安全事故发生率；

2.环境指标：包括垃圾清运、绿化养护、卫生清洁等；

3.服务指标：包括住户满意度、投诉处理效率等；

4.设施设备指标：包括公共设施设备完好率、维修保养及时率等。

第九条各类指标具体要求如下：

1.安全指标：

-火灾事故发生率：每年不超过1起；

-盗窃事故发生率：每年不超过2起；

-打架斗殴事故发生率：每年不超过3起。

2.环境指标：

-垃圾清运：每日清理，保持垃圾箱清洁；

-绿化养护：每月至少进行一次绿化养护；

-卫生清洁：每日进行公共区域清洁，每周进行房间清洁。

3.服务指标：

-住户满意度：达到90%以上；

-投诉处理效率：接到投诉后24小时内处理完毕。

4.设施设备指标：

-公共设施设备完好率：达到95%以上；

-维修保养及时率：接到维修请求后24小时内响应。

第五章量化管理实施

第十条公寓管理委员会负责制定量化管理实施方案，明确各部门、各岗位的职责和任务。

第十一条公寓管理人员负责组织实施量化管理，确保各项指标达到要求。

第十二条公寓住户应积极配合量化管理工作，遵守公寓管理制度，共同维护公寓环境。

第十三条公寓管理委员会定期对量化管理实施情况进行检查，对未达到要求的部门或个人进行通报批评，并采取相应措施。

第六章奖惩措施

第十四条对在量化管理工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。

第十五条对未达到量化管理指标的个人或部门，进行通报批评，并责令整改。

第十六条对违反公寓管理制度的住户，视情节轻重，给予警告、罚款、强制搬离等处罚。

第七章附则

第十七条本制度由公寓管理委员会负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

附录：公寓量化管理指标表

一、安全指标

|指标名称|指标要求|完成情况|

|--------------|--------------|--------|

|火灾事故发生率|每年不超过1起||

|盗窃事故发生率|每年不超过2起||

|打架斗殴发生率|每年不超过3起||

二、环境指标

|指标名称|指标要求|完成情况|

|--------------|--------------|--------|

|垃圾清运|每日清理||

|绿化养护|每月至少一次||

|卫生清洁|每日公共区域清洁，每周房间清洁||

三、服务指标

|指标名称|指标要求|完成情况|

|--------------|--------------|--------|

|住户满意度|达到90%以上||

|投诉处理效率|接到投诉后24小时内处理完毕||

四、设施设备指标

|指标名称|指标要求|完成情况|

|--------------|--------------|