2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院经营管理实战试题.docxVIP

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院经营管理实战试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在接待一位初次到店的美容客户时，以下哪项行为最不利于建立良好的第一印象？（）

A.微笑并称呼客户的名字

B.立即询问客户想做什么项目，不给予寒暄时间

C.主动引导客户入座并倒一杯温水

D.主动介绍店内环境和服务特色

2.当客户对某项护理服务的价格表示疑虑时，作为一名初级美容师，比较合适的回应方式是？（）

A.直接反驳客户“这个价格不贵啊”

B.保持沉默，等待客户自己决定

C.耐心解释该服务的价值、使用的产品品牌以及可能带来的效果

D.建议客户选择价格更低的服务项目

3.美容院保持卫生死角（如墙角、设备后）清洁的主要目的是？（）

A.美观大方

B.防止细菌滋生，保障客户和员工安全健康

C.方便打扫

D.避免被卫生检查人员扣分

4.处理客户投诉时，以下哪种态度是应该避免的？（）

A.耐心倾听，表示理解

B.不动声色，等待领导处理

C.尽快给出解决方案，即使问题复杂

D.承认错误，并诚恳道歉

5.对于美容院内的消耗品（如毛巾、床单），以下哪项管理措施是必要的？（）

A.只在用完时补充

B.定期盘点数量和检查质量

C.优先采购价格最低的

D.存放在任何方便拿取的地方

6.向客户推荐产品时，运用FABE法则，E代表？（）

A.Feature（产品特点）

B.Advantage（产品优势）

C.Benefit（产品利益）

D.Evidence（证明）

7.维护老客户重复消费的关键在于？（）

A.定期进行电话回访

B.提供超出预期的服务体验

C.仅仅提供折扣优惠

D.减少与客户的沟通频率

8.一项美容服务的定价，通常需要考虑哪些因素？（）

A.服务所需时间、技师资历、产品成本

B.技师个人喜好、客户心情

C.店内装修风格、竞争对手价格

D.以上所有因素

9.美容院为吸引新客户而举办的开业优惠活动，其根本目的在于？（）

A.提高店内人气

B.获取新客户资源，并建立口碑

C.销售尽可能多的产品

D.展示技师的精湛手艺

10.了解客户皮肤类型、过敏史等信息，主要应用于？（）

A.客户关系管理

B.服务项目推荐

C.物料管理

D.店面排班

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.美容师在服务过程中，只要技术过硬，不需要过多的沟通。（）

2.客户档案信息主要包括客户的基本资料、皮肤状况、消费记录和喜好等。（）

3.发现仪器设备故障时，美容师应该尝试自行修理。（）

4.日常工作中，美容师可以为了方便而简化清洁流程。（）

5.向客户介绍产品时，只强调产品的价格是最有效的方法。（）

6.处理客户投诉时，即使责任不在己方，也要学会适当道歉。（）

7.店内物料的库存管理，不需要区分优先级。（）

8.美容师的基本职业道德包括诚实守信、尊重客户、保护客户隐私。（）

9.理解美容院的盈利模式，有助于美容师更好地完成销售任务。（）

10.客户的满意度评价是衡量美容院服务质量的重要标准。（）

三、简答题

1.简述在为顾客进行护理前，进行皮肤状况评估的主要步骤。

2.当一位客户对美容院的环境或服务表示不满时，你应该如何应对？

3.解释什么是“客户关系维护”，并列举至少三种维护老客户的方法。

4.简述美容院保持产品卫生的重要性，以及日常应如何操作。

5.如果你的服务时间超过了预定时间，但客户还没有做完项目，你会如何处理？

四、情景模拟题

你正在为一位长期到店的客户进行护理服务。在服务过程中，客户突然提到最近皮肤状况有些波动，且对最近购买的一款美白产品效果不太满意。作为美容师，你会如何与客户沟通，并尝试解决她的问题？（请描述你的沟通思路和可能采取的行动）

试卷答案

一、选择题

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.D

7.B

8.A

9.B

10.B

二、判断题

1.错误

2.正确

3.错误

4.错误

5.错误

6.正确

7.错误

8.正确

9.正确

10.正确

三、简答题

1.简述在