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门店导流方案—问卷调查

为了有效提升门店的客流量，我们制定了一套基于问卷调查的门店导流方案。该方案旨在通过深入了解目标客户的需求、偏好和消费习惯，精准调整营销策略，吸引更多潜在客户到店消费。以下是详细方案内容。

一、问卷调查设计

（一）问卷结构

1.基本信息部分

-性别、年龄、职业、居住区域等，了解目标人群的基本特征，以便后续进行人群画像分析，为不同特征的人群制定更精准的营销策略。

-例如：

-您的性别：A.男B.女

-您的年龄：A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46岁及以上

-您的职业：A.企业职员B.公务员C.自由职业者D.学生E.其他（请注明）

-您居住的区域：[具体选项，如按城市区域划分]

2.消费习惯部分

-询问消费者的消费频率、消费预算、常去的消费场所等。了解他们在相关品类的消费习惯，有助于我们分析目标客户的消费能力和消费场景，从而调整门店的商品或服务定价、品类组合等。

-例如：

-您平均每月在[相关品类]上的消费频率是：A.每周一次及以上B.每两周一次C.每月一次D.很少消费

-您每次在[相关品类]的消费预算大概是：A.100元以下B.100-300元C.300-500元D.500元以上

-您通常选择的消费场所是：A.大型商场门店B.街边小店C.线上平台D.其他（请注明）

3.门店认知部分

-调查消费者是否知道本门店、通过何种渠道知道的、对门店的印象等。明确门店在消费者心目中的知名度和形象，为后续的宣传和形象塑造提供依据。

-例如：

-您是否知道[门店名称]：A.是B.否

-如果知道，您是通过以下哪种渠道了解到该门店的：A.朋友推荐B.社交媒体C.线下广告D.其他（请注明）

-您对[门店名称]的印象是：A.高端专业B.亲民实惠C.没什么特别印象D.其他（请注明）

4.需求偏好部分

-了解消费者对商品或服务的具体需求和偏好，如喜欢的商品款式、颜色、服务类型等，以便门店针对性地调整商品或服务种类和风格。

-例如：

-您在选择[相关商品]时，更看重以下哪些因素（可多选）：A.品牌B.价格C.质量D.款式E.功能F.其他（请注明）

-您希望门店增加以下哪些类型的商品或服务（可多选）：A.新品类商品B.定制化服务C.优惠活动D.体验式活动E.其他（请注明）

5.满意度与改进建议部分

-针对已经到店消费过的顾客，询问他们对门店商品、服务、环境等方面的满意度，并收集他们的改进建议。

-例如：

-您对[门店名称]的商品质量满意度如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

-您认为门店在哪些方面需要改进（可多选）：A.商品种类B.服务态度C.店内环境D.价格E.其他（请注明）

（二）问卷设计原则

1.简洁明了：问题表述要简单易懂，避免使用复杂的语言和专业术语，确保受访者能够轻松理解问题的含义。

2.针对性强：所有问题都紧密围绕门店导流的目标，避免无关问题，提高问卷的有效性。

3.选项合理：提供的选项要全面且具有代表性，同时设置“其他（请注明）”选项，以涵盖一些特殊情况。

二、问卷调查实施

（一）调查对象选择

1.门店周边居民：门店周边的居民是潜在的高消费人群，他们距离门店较近，出行成本低，更容易到店消费。可以通过社区公告、社区微信群等方式邀请他们参与问卷调查。

2.过往行人：在门店附近人流量较大的街道、商场门口等地，随机邀请过往行人填写问卷，扩大调查范围，获取更广泛的意见。

3.线上目标人群：利用社交媒体平台、线上问卷网站等渠道，针对可能对门店商品或服务感兴趣的人群进行推广，吸引他们参与调查。

（二）调查方式

1.线上调查

-利用问卷星、腾讯问卷等线上问卷平台创建问卷，通过门店官方微信公众号、微博、抖音等社交媒体账号发布问卷链接，引导粉丝和潜在客户参与调查。同时，可以在相关的行业论坛、本地生活服务群等线上渠道进行推广。

-为了提高线上调查的参与度，可以设置一些小奖品，如优惠券、小礼品等，对完成问卷的受访者进行抽奖。

2.线下调查

-在门店内设置问卷填写点，为到店顾客提供问卷，邀请他们填写。同时，安排工作人员在门店周边社区、商场、学校等人流量较大的地方，向路人发放问卷并现场指导填写。