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2025医院前台考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院前台主要负责什么工作？

A.诊断病情

B.接待患者

C.进行手术

D.开药方

答案：B

2.以下哪项不是前台应具备的素质？

A.耐心

B.医术精湛

C.沟通能力强

D.责任心

答案：B

3.医院前台上班需提前多久到岗合适？

A.半小时

B.1小时

C.10分钟

D.2小时

答案：A

4.遇到情绪激动的患者应如何处理？

A.不理会

B.大声争吵

C.耐心安抚

D.直接叫保安

答案：C

5.前台登记信息时要确保什么？

A.字迹潦草

B.信息准确

C.随意填写

D.遗漏重要内容

答案：B

6.医院前台电话铃响几次内接听为宜？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

答案：C

7.对于预约患者应提前做好什么？

A.忘记安排

B.准备好相关资料

C.随意对待

D.拖延处理

答案：B

8.前台与医生沟通患者情况要做到？

A.模糊传达

B.准确清晰

C.和稀泥

D.隐瞒关键信息

答案：B

9.医院前台着装应？

A.随意邋遢

B.奇装异服

C.整洁得体

D.过于暴露性感

答案：C

10.患者咨询医保问题前台应？

A.不耐烦回答

B.不清楚就不答

C.尽力解答

D.让患者自己去问

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院前台的工作内容包括？

A.患者接待

B.信息登记

C.引导就诊

D.医疗诊断

答案：ABC

2.前台需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.应变能力

C.协调能力

D.医疗操作能力

答案：ABC

3.医院前台遇到紧急情况应？

A.及时汇报

B.自行处理

C.保持冷静

D.惊慌失措

答案：AC

4.为患者指引科室要注意？

A.准确无误

B.态度友好

C.不耐烦

D.指错方向

答案：AB

5.前台在患者等待时可做什么？

A.主动询问需求

B.提供饮用水

C.玩手机不理会

D.驱赶患者

答案：AB

6.医院前台与其他部门协作应？

A.积极配合

B.推诿责任

C.及时沟通

D.互不搭理

答案：AC

7.对于新入职员工前台应？

A.给予帮助

B.嘲笑欺负

C.分享经验

D.孤立排挤

答案：AC

8.前台在登记患者信息时要核对？

A.姓名

B.年龄

C.联系方式

D.病情描述

答案：ABCD

9.医院前台应如何维护工作区域整洁？

A.及时清理

B.随意摆放物品

C.定期整理

D.让垃圾堆积

答案：AC

10.面对患者投诉前台应？

A.虚心接受

B.狡辩推诿

C.记录反馈

D.道歉处理

答案：ACD

判断题（每题2分，共10题）

1.医院前台不需要了解医院科室分布。（×）

2.接待患者时态度可以冷漠。（×）

3.前台可以随意更改患者登记信息。（×）

4.遇到问题不用及时向上级汇报。（×）

5.引导患者就诊时不用考虑患者感受。（×）

6.医院前台不用注重自身形象。（×）

7.患者咨询问题时可以不认真倾听。（×）

8.与同事交流工作可以不耐烦。（×）

9.可以拒绝患者合理的要求。（×）

10.不用对医院新政策进行学习。（×）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医院前台如何做好患者接待工作？

答案：热情主动迎接，耐心询问需求，快速准确登记信息，引导至相应科室。

2.前台怎样准确登记患者信息？

答案：仔细核对患者姓名、年龄、联系方式、病情等，确保信息无误。

3.遇到患者对费用有疑问怎么办？

答案：耐心解释收费标准和项目，如有不清楚可联系财务部门解答。

4.如何与医生有效沟通患者情况？

答案：简洁明了说明患者症状、病史等关键信息，确保医生准确了解。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈医院前台如何提高患者满意度？

答案：热情周到服务，高效办理业务，耐心解答疑问，及时解决问题，关注患者需求。

2.怎样提升前台与各科室之间的协作效率？

答案：加强沟通交流，明确职责分工，及时传递信息，互相支持配合。

3.前台如何应对大量患者集中就诊的情况？

答案：提前做好准备，合理安排流程，增加引导人员，灵活应对突发状况。

4.说说前台在维护医院秩序方面能做些什么？

答案：引导患者有序排队，维持安静环境，及时处理纠纷，确保就诊顺畅。