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2025医院收银员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费系统中，患者信息录入错误应如何处理？

A.直接修改

B.删除重新录入

C.联系管理员处理

D.忽略不管

答案：C

2.现金收款时，发现假币应？

A.自己收下

B.找给其他患者

C.上缴银行

D.留存

答案：C

3.医保报销结算的依据是？

A.医院规定

B.患者要求

C.医保政策

D.医生建议

答案：C

4.收款时应唱收唱付，其目的是？

A.提高效率

B.展示专业

C.避免纠纷

D.方便患者

答案：C

5.遇到患者对费用有疑问，首先应？

A.解释清楚

B.让其找医生

C.不理会

D.上报领导

答案：A

6.医院收款票据保管期限一般为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

7.电子支付出现故障，应引导患者？

A.去其他医院

B.等待修复

C.更换支付方式

D.投诉

答案：C

8.结算单打印后发现错误，应？

A.自行涂改

B.重新打印

C.手工修改

D.作废重打

答案：D

9.患者要求开具发票，应在？

A.收款时开具

B.结算后开具

C.一周内开具

D.患者出院时开具

答案：B

10.收款工作中最重要的原则是？

A.快速收款

B.准确无误

C.态度热情

D.多收费用

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收款可能涉及的支付方式有？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：ABCD

2.收款时需要核对的患者信息有？

A.姓名

B.身份证号

C.科室

D.缴费项目

答案：ABCD

3.医院收费系统的功能包括？

A.挂号收费

B.医保结算

C.退费管理

D.报表统计

答案：ABCD

4.遇到患者欠费情况，应采取的措施有？A.及时催缴

B.限制其就医

C.上报领导

D.记录在案

答案：ACD

5.以下属于收款工作纪律的是？

A.不得擅自离岗

B.不得挪用公款

C.不得泄露患者信息

D.不得与患者争吵

答案：ABCD

6.处理患者退费申请时，需审核的内容有？

A.退费原因

B.原始票据

C.领导签字

D.系统操作记录

答案：ABD

7.提高收款效率的方法有？

A.熟悉业务流程

B.提前准备零钱

C.合理安排人员

D.简化操作步骤

答案：ABCD

8.医院收款人员应具备的素质有？

A.责任心强

B.耐心细致

C.良好沟通能力

D.财务知识

答案：ABCD

9.关于医保报销，正确的说法是？

A.符合政策才能报销

B.需提供相关资料

C.实时结算

D.可随意报销

答案：ABC

10.收款设备出现故障，应？

A.及时报修

B.记录故障情况

C.自行维修

D.暂停收款业务

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收款只能收取现金。（×）

2.患者信息录入错误会影响后续结算。（√）

3.收款人员可自行决定给患者优惠。（×）

4.医保报销金额医院可自行调整。（×）

5.收费票据丢失无需处理。（×）

6.电子支付失败后不能再次尝试。（×）

7.收款时无需向患者解释收费项目。（×）

8.医院收费系统数据无需备份。（×）

9.患者欠费可一直拖欠。（×）

10.收款工作不需要团队协作。（×）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收款时唱收唱付的要点。

答：清晰说出收款金额、找零金额，让患者确认，确保金额准确透明，避免纠纷。

2.遇到医保报销问题如何处理？

答：了解医保政策，审核患者资料，按流程操作，遇问题联系医保部门或相关负责人解决。

3.简述处理患者退费的流程。

答：审核退费原因及原始票据，领导签字，在系统操作，收回票据，完成退费。

4.怎样提高收款工作效率？

答：熟悉业务流程，提前准备，合理安排，简化操作，熟练使用设备，加强团队协作。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升患者对收款工作的满意度？

答：热情耐心服务，准确快速结算，做好解释沟通，及时解决问题，优化流程减少等待。

2.谈谈收款工作中风险防控的重要性。

答：关乎医院资金安全、声誉及患者权益，能避免财务损失、纠纷，保障正常运营。

3.怎样加强与其他科室在收款方面的协作？

答：建立沟通机制，及时交流患者欠费等信息，协同解决问题，共同优化流程。

4.说说如何应对收款高峰期。

答：提前安排人员，开放足够窗口，优化流程，准备充足零钱票据，加强引导分流。