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机场场务员改进强化考核试卷含答案

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机场场务员改进强化考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对机场场务员相关知识和技能的掌握程度，评估其改进强化效果，确保学员能够满足现实工作需求，提高机场场务管理效率和服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.机场场务员在进行飞机引导时，应确保飞机与跑道之间的距离至少为（）米。

A.50

B.100

C.150

D.200

2.以下哪项不是机场场务员在恶劣天气条件下工作的注意事项？（）

A.确保通讯设备正常

B.穿着保暖防滑的衣物

C.忽略地面警示标志

D.了解最新的天气变化

3.机场场务员在处理旅客行李时，发现行李标签破损，正确的做法是（）。

A.直接丢弃

B.通知旅客自行处理

C.更换新的行李标签

D.将行李放置在无人认领区

4.以下哪种情况不属于机场场务员需要立即上报的情况？（）

A.发现可疑包裹

B.旅客丢失行李

C.航班延误

D.机场设施轻微损坏

5.机场场务员在进行飞机检查时，发现飞机轮胎磨损严重，应（）。

A.继续使用

B.报告航空公司

C.立即更换

D.忽略问题

6.以下哪项不是机场场务员在航班起飞前的准备工作？（）

A.检查跑道状况

B.确保登机桥正常

C.检查旅客登机手续

D.清理机场垃圾

7.机场场务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.忽略投诉内容

B.保持耐心，认真听取

C.直接责怪其他部门

D.推卸责任

8.以下哪种情况不属于机场场务员在处理航班延误时的职责？（）

A.安排旅客休息

B.提供餐饮服务

C.更改航班信息

D.直接与旅客发生争执

9.机场场务员在进行飞机加油操作时，应注意（）。

A.加油速度越快越好

B.确保加油机与飞机连接正确

C.忽略加油机警示灯

D.在加油过程中离开岗位

10.以下哪项不是机场场务员在处理旅客行李超重时的正确做法？（）

A.帮助旅客重新打包

B.强制收取超重费用

C.建议旅客选择其他航空公司

D.通知航空公司处理

11.机场场务员在处理旅客行李破损时，应（）。

A.直接赔偿

B.通知航空公司

C.让旅客自行处理

D.忽略破损情况

12.以下哪种情况不属于机场场务员在处理航班取消时的职责？（）

A.安排旅客改签

B.提供住宿服务

C.拒绝旅客改签

D.做好旅客情绪安抚

13.机场场务员在进行飞机检查时，发现飞机发动机异常，应（）。

A.继续使用

B.报告航空公司

C.立即更换

D.忽略问题

14.以下哪项不是机场场务员在处理旅客行李丢失时的正确做法？（）

A.帮助旅客填写丢失报告

B.立即查找行李

C.忽略旅客报告

D.让旅客自行处理

15.机场场务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.忽略投诉内容

B.保持耐心，认真听取

C.直接责怪其他部门

D.推卸责任

16.以下哪种情况不属于机场场务员在处理航班延误时的职责？（）

A.安排旅客休息

B.提供餐饮服务

C.更改航班信息

D.直接与旅客发生争执

17.机场场务员在进行飞机加油操作时，应注意（）。

A.加油速度越快越好

B.确保加油机与飞机连接正确

C.忽略加油机警示灯

D.在加油过程中离开岗位

18.以下哪项不是机场场务员在处理旅客行李超重时的正确做法？（）

A.帮助旅客重新打包

B.强制收取超重费用

C.建议旅客选择其他航空公司

D.通知航空公司处理

19.机场场务员在处理旅客行李破损时，应（）。

A.直接赔偿

B.通知航空公司

C.让旅客自行处理

D.忽略破损情况

20.以下哪种情况不属于机场场务员在处理航班取消时的职责？（）

A.安排旅客改签

B.提供住宿服务

C.拒绝旅客改签

D.做好旅客情绪安抚

21.机场场务员在进行飞机检查时，发现飞机轮胎磨损严重，应（）。

A.继续使用

B.报告航空公司

C.立即更换

D.忽略问题

22.以下哪种情况不属于机场场务员在处理旅客行李丢失时的正确做法？（）

A.帮助旅客填写丢失报告

B.立即查找行李

C.忽略旅客报告

D.让旅客自行处理

23.机场场务员在处理旅客投诉时，应（）。

A