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xx职业技术学院数据中心服务器等设备维保要求

序号

技术参数及要求

1

维保设备

1.1

虚拟机主机3台，型号一致，浪潮NF8406M3。

存储主机2台，浪潮AS520E-M1，浪潮AS510H(24)：配两个扩展柜，扩展柜：S26G24、S26G12。

光纤数据交换机2台：浪潮FS5900

独立服务器一台，浪潮NF5280M4。

2

服务内容

2.1

服务体系建设

2.1.1

中标商能够提供本地化服务，应为本项目成立专门的项目组，并未本项目实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。

2.2

服务响应和故障处理时效

2.2.1

7*24小时服务，3小时内到达现场，4小时内排除故障

2.3

故障处理服务

2.3.1

提供满足系统运行要求的备件、备机，对相关的故障主机或配件予以更换。

2.3.2

如维保主机设备无法修复，应使用性能参数不低于原设备档次的备机替换。

2.4

巡检服务

2.4.1

中标商需定期巡检，应保证一年内4次巡检，每次巡检需出具巡检报告，并校方签字确认。

2.5

维保设备软件系统版本升级服务

2.5.1

系统版本包括设备内置操作系统(Linux、windows)、虚拟机管理软件VMWarevSphereESXi。系统版本升级服务包括本项目涉及的维保设备，以及为本项目所提供的备品备件的版本升级服务。

2.5.2

系统版本升级主要包括预防性和修复性升级服务，中标商应及时向采购人通报最新的版本，并提供以下信息：版本说明（包括新增功能描述和目的）、版本的测试结果、版本升级的计划、步骤，以及采购人需做的准备工作、可能对设备造成的影响等。在经采购人审核通过后，组织人员对所涉及的设备、软件进行升级。

2.5.3

系统版本如存在漏洞或安全隐患，根据官方发布的漏洞补丁解决方案，中标商应及时向采购人通报漏洞危害情况并做好解决方案，及时为维保设备软件系统安装漏洞补丁，解决安全隐患。

2.5.4

维保设备系统崩溃或需重做系统时，中标商应对设备系统重装提供安装服务或技术支持。

2.6

其他服务

2.6.1

供应商每年应当提供一次专业的设备清洗服务，需要有专业的除尘清洗工具。

2.6.2

根据采购人需要，配合进行各类应急演练，协助制定应急预案。

3

服务责任

3.1

中标供应商应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。

3.2

需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。中标商应按照采购人要求，签署保密协议，并由中标和服务人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。

4

服务保障

4.1

中标商能够及时协调原厂技术力量，切实落实故障处理时效和故障处理服务要求，解决问题和故障，由此产生的费用由中标商全部承担。

4.2

中标商全部承担故障处理及技术支持所涉及的人员劳务、工时、交通、食宿等费用。

4.3

中标商应具有长期（不低于三年）对浪潮品牌维保的经验，具有专业的工程师等技术人员且由本公司缴纳保险。

4.4

中标商必须要与国内知名品牌产品有合作或者售后维修经验，近三年内相应维保案例不低于3个并提供相应合同复印件证明。

5

损坏配件更换及软件漏洞补丁

5.1

VMWarevSphereESXi6.7软件系统漏洞补丁升级

6

如因硬件故障导致数据丢失，中标商应负责找回数据，期间所产生的费用由中标商承担。

7

项目服务期限：合同生效之日起三年。