2025年导游工作总结范文与导游工作总结11月个人工作总结范文.docVIP

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导游工作总结范文与导游工作总结：11月个人工作总结范文汇编

导游工作总结范文

xx市xx旅行社是～年x月成立，真正做业务是从～年4月15日开始至今已经有一年半有余，在各位领导关怀鼓励下，不停学习，自已加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自已旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”理念。起点高、严规定，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了如下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高原则严规定，从主线上做到让游客满意为宗旨服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞，是每一种游客都能感受到，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正让游客找到做上帝感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不停增长，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

导游工作总结：11月个人工作总结范文

xx年我很幸运在*接受了为期7天业务素质培训。这是我参与工作以来第一次参与全体员工培训会议，我感触很深。我把自已完全融入了这个集体，并且已经骄傲地把自已当作一名山旅人。企业文化反应企业个性，有企业文化企业才可以内求团结，外求发展。作为个人，同样要有自已信奉和约束自已内在尺度，把自已专业精神和业务素质作为一种理念，把自已打导致一种品牌，独树一帜，才能立足。

有关各位前辈宝贵工作经验，我总结了如下几点：

1、专业精神。专业精神是一种人业务素质体现;具有专业精神，是一种长时间努力积累，水滴石穿过程。作为导游，必须在内心建立一种庞大知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团时候，才会使客人产生身心合一愉悦和享有，才会使客人产生信任感，为企业赢得回头客，同步也为自已赢得带团信心。

我在出境部工作半个月时间里，感受诸多。我身边同事，不管接电话还是接待客人，都会纯熟回答客人提出每一种问题，有些问题细致到邮轮星级原则、北京到悉尼需要时间、红磨坊门票价格等等。假如可以流利而胸有成竹回答客人所有疑问，并且合适地附加某些有关其他信息，或者真诚地给客人某些提议，例如在巴黎值得观看自费项目，这样细枝末节，都会体现我们整体业务素质，往往会收获意想不到效果。知识积累是数十年如一日、水滴石穿过程，非一日之功，不过保持进取心和专业精神是愈加珍贵，这是前提和基础。

2、责任感。面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一种环节并且贯穿一直。这是一种人格完善成人应当具有品质。我们企业优秀导游，大多从国内短线带团开始，不过大家事先都做好充足准备并尽全力把每一种环节做到完美，没有厌倦或者懈怠情绪，从客人角度出发考虑问题，真正把自已放在团体灵魂位置。对于客人提出问题，不知为不知，绝不能出现模糊其词甚至是凭空想象回答。作为一种团体导航，要诚信，要精确。

3、细微服务。细微二字是前辈们多次提到一种词语。目前旅游市场竞争如此剧烈，服务质量是一种举足轻重方面。计调操作一种团组，可以细致到列出团体用餐每一道菜名称，考虑到客人用车车况、路况等等;作为一名导游，细致意识从接到接团计划开始到安全送走团体，贯穿一直。例如，团体里有客人过生日或者新婚，一种蛋糕或者仅仅是一句祝福就会使客人倍感温暖;例如，带老年团体要尤其注意老年人饮食特点等。从这个角度看，细致服务就是感动服务了。

4、集体荣誉感。带团不仅仅是个人行为，导游代表是旅行社形象，因此，带团时候要在内心深处一直记得自已集体。导游服务就是企业产品，因此带团过程就是企业产品推广，这应当成为个人理念。有经验前辈在成功带完一种团时候会抓住时机对客人讲我们山旅规模、目前经营状况以及未来发展趋势等。这些都是很好宣传企业途径和方式。客人会感觉到山旅人集体意识和凝聚力。

培训中最令我感动是各个部门领导和员工重视。首先，不管是资深前辈还是刚刚踏入旅游业新人，都认真准备导游词，大家在讲解时紧张情绪，恰恰表明了把讲台当作了竞技场，把自已最优秀带团风采展示给大家，把自已多次带团经验真诚地和大家交流和分享。我相信将导游词流利地脱口而出绝非一日之功，这是一种厚积而薄发、量变到质变艰苦过程。出境部在培训期间还召开过小型总结会，发现差距，总结培训所得，锁定近期以及后来目。国内部同事紧张地准备着导游词，甚至把带团经验整理成书面文字，这确实超过了我预想。

这次培训使我感到了压力。我一直在想，我可以把豹突泉讲解得流利而生动吗?我应当怎么论述山水圣人或者我国计划生育政策?我应当怎样体现我对导游工作认识?此前，我总是想象自已可