保修员OTR+保修模块业务知识试卷.docx

保修员OTR+保修模块业务知识试卷

自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的？*

A.零部件，24个月无里程限制(正确答案)

B.主要总成件，24个月无里程限制(正确答案)

C.选装配件/精品，自购买之日起24个月(正确答案)

D.柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制(正确答案)

答案解析：服务顾问/保修员

在处理召回的高田气囊时应当如何操作？*

A.所需文档：保修标签。包装要求：单独分箱包装，单独运输，在大包装箱外粘贴经销商名称和代码、箱号和箱内高田气囊数量(正确答案)

B.提货申请：可根据需求每周发送提货申请，当超过30个且店内空间有限的情况下