大学管理学期末考试复习笔记大全提纲.docVIP

：管理概述

P6管理的职能

管理的职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。

资源是管理的前提条件

目标是管理的价值体现

效率是管理的灵魂所在

效果是管理的生命源泉

管理的基本职能:

计划:管理者筹划组织将来行动目标以及提出实现目标途径的过程

组织：经过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力。

指挥：对下属行为予以指导

控制:管理者为了保证实际工作与计划的规定相一致,按照既定的原则,对组织的各项工作进行检验、监督和调整的管理活动

P13不一样层次的管理者

高层管理者:负责拟定组织目标,制订实现既定目标的战略。

中层管理者：负责承上启下，将高层管理者制订的战略分解为可操作的具体任务并组织一线部门予以实施。

一线管理者：提高生产效率，提供技术援助,监督下属对规划和程序的实施情况

P1４管理技能

技术技能：从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法

人际技能:把握与解决人际关系的关于技能。

概念技能:综观全局、把握关键、认真思考、扎实谋事的能力（洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力)

P2０组织的概念与基本特征

概念：组织是人们在共同劳动中形成的协作性团队，是一切管理活动的载体(政治、经济、文化组织)

作业关系视觉的组织:①由相互联络的多个子系统构成的人造系统:目标和价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、结构子系统、管理子系统②开放的社会技术系统

治理结构视角的组织:①内部治理机制:股东会、董事会、经营会、监事会②外部治理机制:经理市场、产品市场、资本市场、金融市场。

P２4管理外部环境（发展趋势是什么（大题)）

(1）通常环境(那些即使可能对公司的平常经营没有直接影响但存在间接影响的外部因素）

：文化、技术、教育、政治、法制、自然资源、人口、社会、经济

任务环境：消费者、供应者、竞争者、社会政治、技术

Ｐ26当今管理的外部环境特征

经济体制市场化

技术基础信息化

知识资源主体化

信用经济普遍化

公司运作透明化

管理制度人性化

第二章：西方管理思想的历史演进

Ｐ3２科学管理理论

科学管理理论（泰罗)：以科学的方法分析工作过程以及对劳动行为进行监督(一方面提高劳动生产率，其次加强管理、提高管理效率、降低管理成本）

作业管理：

制订科学的作业方法

科学挑选与合理培训工人

实施刺激性的差异计件

组织管理：

把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法

实施职能工长制

实施例外原则

Ｐ３６古典组织理论

法约尔的行政管理理论:

分工（降低浪费,提高生产率)

权力与责任(保持对等）

纪律（协定,态度以及恪守情况）

统一指挥（只能接受一个上级的指令）

统一领导(一个直接上级）

个人利益服从整体利益

人员的酬劳（维持职工的最低生活消费和公司的基本经营情况)

集权化（提高或降低部下作用用分散或集中)

等级制度（跳板原则,或法约尔桥)

秩序

公平(“公道＂原则加上善意的对待员工）

人员稳定（人员稳定是相对的，人员流动是绝对的)

首创精神(发明、执行的可能性，建议、执行的自主性)

集体精神（协调团结）

韦伯的理想官僚组织观点(组织理论之父):

合法型统治(高度理性化,最合理、最有效率、“理想的官僚组织”，尊重理性分析和规则约束)：

明确的劳动分工

严密的职权等级

正式的甄选

正式的规则和法规

非人格化

职业生涯导向

老式型统治（任人唯亲原则,重视先例的约束）:

缺少按照章程确立的、固定的权限

缺少固定的、合理的等级制度

缺少按章程规定的官员晋升制度

缺少专业培训

魅力型统治(“感情共同体”,排斥理性和规则,推崇神谕、灵感和个人意志)：

成员按对统治者魅力的适应性选择的

既没有任命或撤职，也不存在资历和升迁

不存在“等级制度”

没有固定的“机构

没有规章,没有抽象的法律原则

P４3人际关系学说之霍桑实验

经济人：在思想上、行动上力求取得个人利益，追求最大限度的经济收入．

照明度实验:照明度对生产没有影响

实验室实验：管理人员监督技巧的改善以及随之而来的人际关系的改善和团队士气的提高

访谈研究:监工要可以倾听和了解工人的“诉苦，不要道德说教

观测研究：认真解决“效率逻辑和“感情逻辑之间的冲突

结论:①工人是社会人(社会人：属于某一集体并受其影响的,追求显示自已社会重要性的社会受认可度)

②工人的士气是决定生产效率的关键

③公司中存在着“非正式组织”(超然于组织外的个人感情，具备不可忽视的导向力)

④新型领导方式应该以社会和人际技能为基础

P48管理理论“丛林式”发展（注意:行为、权变)

管理过程学派(职能分类、明确任务、具体研究）

行为科学学派(重要是关于对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的心理学和社会学学说，试图发明出一个最优工作环境)

决议理论学派(组织就是决议者的个人所构成的系统，组织成