2025年家政服务紧急情况处理协议.docxVIP

2025年家政服务紧急情况处理协议

鉴于甲方需聘请家政服务人员为乙方（服务对象）提供家政服务，为明确双方在处理服务过程中可能发生的紧急情况时的权利、义务及责任，经友好协商，达成如下协议：

第一条紧急情况定义

本协议所称紧急情况是指在家政服务过程中，突然发生危及人身安全或财产安全，需要立即采取行动处理的情况，包括但不限于：服务人员或乙方（如有）突发急病、意外伤害；火灾、爆炸；自然灾害（如地震、洪水）；暴力入侵、盗窃、抢劫；设施设备严重故障导致危险等。

第二条预防与准备

1.甲方有责任向家政服务人员提供必要的安全教育，包括但不限于防火、防盗、用电安全、急救常识、紧急联系人信息、服务场所安全出口位置等。家政服务人员应接受并遵守相关安全规定。

2.甲方应确保服务场所配备符合国家标准的消防器材（如灭火器）和常用急救箱，并保持其有效性，告知家政服务人员位置及简单使用方法。

3.双方均应提前告知对方及/或家政服务公司（如通过公司派遣）紧急联系人信息，包括姓名、联系电话及与本人的关系，确保信息准确有效并在发生变化时及时更新。

4.建议甲方为家政服务人员购买意外伤害保险或雇主责任险，并将相关保险证明复印件提供给对方或家政服务公司备案。

第三条紧急情况识别与报告

1.家政服务人员在服务过程中如发现任何潜在或已发生的紧急情况，应立即评估情况的严重性及自身安全状况。

2.如情况危及人身安全（如火灾、入侵、严重伤害），家政服务人员应优先确保自身及他人生命安全，立即采取必要的避险、疏散或初步救助措施，并立即拨打110、120或119报警。

3.如情况非即时危及生命，应在安全前提下，进行必要的隔离、控制或初步处理（如关闭总电源），同时立即向甲方报告详细情况。

4.无论情况性质，家政服务人员均有义务在确认紧急情况后第一时间向甲方报告。甲方在接到报告后，应根据情况严重程度决定是否立即采取行动或联系相关部门。

5.在紧急情况处理完毕后，相关当事人（包括家政服务人员、甲方现场人员）应及时、客观地记录事件发生的时间、地点、详细经过、已采取的措施、涉及人员信息、联系方式、现场照片或视频（如适用）等，作为后续处理依据。

第四条应急响应与处理流程

1.初步处理：在专业人员（警察、消防员、医护人员）到达前，家政服务人员在确保自身安全的前提下，可对非危及生命的伤病进行必要的初步护理（如止血、保暖、保持呼吸道通畅），或采取防火、防盗的临时措施（如关闭气源、锁门窗）。对于不确定的情况，应避免采取可能加剧危险的操作。

2.配合外部救援：积极协助到达现场的警察、消防员、医护人员等工作，如实提供相关信息和必要的协助。

3.甲方响应：甲方在接到报告或得知紧急情况后，应：

*确认情况，评估影响范围和严重程度。

*指示或协助家政服务人员采取必要的应急措施。

*根据需要，立即拨打相关紧急电话，并联系相关专业人士或部门。

*如需疏散，应组织或协助乙方及家政服务人员安全撤离。

*提供必要的支持，如临时住宿、交通、必要的费用（需根据合同约定或实际情况协商）。

4.家政服务公司响应（如适用）：若家政服务人员通过家政服务公司派遣，公司应在接到通知后：

*确认事件真实性及严重性。

*指导或协助甲方和家政服务人员进行应急处理。

*根据需要，指派其他人员支援，协调保险理赔等后续事宜。

5.现场控制：在确保安全的前提下，采取措施保护现场，控制危险源，疏散无关人员，防止事态扩大或证据灭失。

第五条责任承担与费用

1.人身伤害责任：

*若家政服务人员在服务过程中因意外受伤，责任划分如下：如因服务场所固有安全隐患（且甲方未履行告知或整改义务）导致，甲方可能承担相应责任；如因家政服务人员自身重大过失或故意行为导致，由其自行承担责任或根据保险条款处理；如属不可抗力或第三方责任，则由相关责任方承担，甲方在已购买保险的情况下可依合同向保险公司索赔；如甲方已尽到管理职责，可减轻或免除责任。

*若乙方（如有）在服务过程中受伤，由导致伤害的直接责任方承担相应赔偿责任。甲方应积极协助处理，并根据保险情况承担相应费用。

*涉及的责任认定和赔偿，首先参考相关保险条款，协商不成可通过协商、调解或法律途径解决。

2.财产损失责任：

*因紧急情况（如火灾、自然灾害）导致的甲方财产损失，首先由相关保险承担。甲方应积极采取措施减少损失，并配合保险理赔。

*因家政服务人员重大过失或故意行为导致财产损失的，由其承担赔偿责任。甲方在已购买雇主责任险或家政服务人员个人意外险的情况下，可依合同向保险公司索