机场保洁员初级考试试卷与答案.docVIP

机场保洁员初级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.机场常用清洁工具不包括（）

A.扫帚B.拖把C.电钻

2.清洁卫生间时，首先应（）

A.冲洗便池B.清理台面C.放置“正在清洁”标识

3.以下哪种清洁剂可用于清洁不锈钢制品（）

A.酸性清洁剂B.碱性清洁剂C.中性清洁剂

4.机场内垃圾桶应（）清理一次。

A.1小时B.2小时C.4小时

5.清洁地面时，推尘应（）进行。

A.随意方向B.由里向外C.由外向里

6.清洁候机座椅，应重点清洁（）

A.椅面B.椅背C.缝隙处

7.机场玻璃清洁频率一般是（）

A.每天B.每周C.每月

8.清洁灯具时应先（）

A.关闭电源B.擦拭灯罩C.更换灯泡

9.下列不属于机场公共区域的是（）

A.登机口B.员工休息室C.大厅

10.清洁手推车，应使用（）

A.湿布B.干布C.钢丝球

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.机场清洁工作中常用的清洁用品有（）

A.洗洁精B.84消毒液C.洁厕灵D.洗衣粉

2.清洁候机大厅时需注意（）

A.不影响旅客通行B.及时清理垃圾C.保持地面干燥D.注意安全

3.清洁卫生间时，需要清洁的部位有（）

A.便池B.洗手台C.镜子D.垃圾桶

4.以下关于清洁工具存放正确的是（）

A.分类存放B.放在指定地点C.随意放置D.保持清洁

5.清洁机场标识牌时要做到（）

A.不损坏标识牌B.用干布擦拭C.保持清晰D.定期清洁

6.机场清洁中，对于不同材质地面清洁方法正确的有（）

A.大理石地面用中性清洁剂B.地毯定期吸尘C.水泥地面可随意清洁D.塑胶地面避免使用尖锐工具

7.清洁工作中，如何做好个人防护（）

A.戴口罩B.戴手套C.穿工作服D.戴护目镜

8.清洁玻璃时，用到的工具可能有（）

A.玻璃刮B.抹布C.清洁剂D.伸缩杆

9.清洁工作完成后，需要做的是（）

A.整理清洁工具B.检查清洁质量C.汇报工作D.直接下班

10.清洁机场绿化区域时，要注意（）

A.不破坏绿植B.清理落叶C.定期浇水D.保持周边整洁

三、判断题（每题2分，共20分）

1.可以用清洁卫生间的拖把清洁候机大厅地面。（）

2.清洁灯具时可以带电操作。（）

3.清洁垃圾桶时，只需倒掉垃圾即可。（）

4.机场清洁用品可以随意混用。（）

5.清洁地面时，清洁区域无需设置警示标识。（）

6.清洁卫生间的清洁剂可用于清洁候机座椅。（）

7.清洁工作应在旅客较少的时间段进行。（）

8.清洁工具损坏后无需报告，直接丢弃。（）

9.清洁公共区域时，发现可疑物品应立即清理。（）

10.机场玻璃清洁只需要清洁内侧。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述清洁机场卫生间的流程。

答案：先放置“正在清洁”标识，然后清理垃圾桶、台面垃圾，用清洁剂刷洗便池、蹲位，清洁洗手台、水龙头等，擦拭镜子，最后拖地，喷洒空气清新剂，检查并收拾工具。

2.清洁机场公共区域时，如何避免影响旅客？

答案：选择旅客较少的时间段作业，设置明显的警示标识，合理安排清洁顺序和区域，快速高效完成清洁工作，尽量减少噪音和异味。

3.简述清洁地面污渍的步骤。

答案：先确定污渍类型，选择合适清洁剂。将清洁剂喷洒在污渍处，稍等片刻，用清洁工具如拖把、刷子等擦拭，最后用清水冲洗干净，擦干地面。

4.清洁机场座椅时要注意什么？

答案：注意检查座椅有无损坏，先用干布擦去表面灰尘，对污渍处用适量清洁剂轻轻擦拭，清洁缝隙处杂物，避免清洁剂残留，保持座椅干燥整洁。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.假如遇到旅客对清洁工作不满，该如何处理？

答案：首先要诚恳道歉，耐心倾听旅客不满原因。根据情况及时改进，如清洁不彻底就马上重新清洁。向旅客解释清洁工作安排及目的，争取理解，以良好态度解决问题，提升旅客满意度。

2.如何在保证清洁质量的同时提高工作效率？

答案：提前规划清洁路线和顺序，合理分配时间。熟练掌握清洁工具和清洁剂使用方法，采用正确清洁技巧。做好清洁工具维护，确保其良好状态，按标准流程操作，避免返工。

3.谈谈机场清洁工作对机场形象的重要性。

答案：机场是城市窗口，清洁的环境给旅客良好第一印象，展现机场管理水平。干净卫生的候机环境让旅客心情舒畅，提升满意度。良好机场形象能吸引更多旅客，促进机场发展。

4.对于机场清洁工作的未来发展，你有什么想法？

答案：可能会更多采用环保清洁用品，减少污染。引入智能化清洁设备，提高效率和质量。加强清洁人员培训，提升专业素养，实现标准化、规范化作业，适应机场不断发展需求。

答案

一、单项选择题

1.C2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.A9.B10.A

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ACD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD

三、判断题

1.×2.×3.