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物业服务采购需求规范文档

物业服务采购需求规范文档

前言

本文档旨在明确[采购人名称，例如：XX大厦业主委员会/XX园区管理处]（以下简称“采购人”）对[物业名称，例如：XX商业中心/XX住宅小区]（以下简称“本物业”）物业服务的采购需求。它将作为物业服务供应商（以下简称“投标人”）编制投标文件、参与投标竞争以及后续签订物业服务合同的主要依据。本需求规范文档的编制，遵循国家相关法律法规及行业标准，结合本物业的实际情况与特点，力求客观、公正、详尽，以确保采购到质价相符、令业主/使用人满意的物业服务。

一、项目概况

1.物业名称：[填写本物业的准确全称]

2.物业地址：[填写本物业的详细地址]

3.物业类型：[例如：商业综合体、甲级写字楼、住宅小区、工业园区等，请具体说明]

4.建筑概况：

*总建筑面积：[例如：约XX万平方米，可分地上、地下分别说明]

*主要建筑物：[例如：X栋写字楼、X栋住宅楼、X层商业裙楼、地下X层停车场等，可简述结构类型与主要功能分区]

*建筑年代：[若为既有建筑，填写建成年代]

5.主要设施设备：

*电梯系统：[例如：客梯X部、货梯X部、自动扶梯X部，品牌型号可简述或不填]

*消防系统：[例如：火灾自动报警系统、自动喷淋系统、消火栓系统等]

*空调系统：[例如：集中式中央空调、VRV分体空调等]

*给排水系统：[简述主要构成]

*供配电系统：[简述主要构成]

*安防系统：[例如：监控系统、门禁系统、巡更系统等]

*停车场管理系统：[简述]

*其他特色设施设备：[如背景音乐、LED屏等]

6.业主/使用人情况：[例如：住宅小区总户数、预计入住率；商业物业主要租户类型、日均人流量等，根据实际情况填写]

7.现有物业服务状况（如适用）：[简述现有物业服务的起止时间、主要优点与不足，以便投标人针对性改进]

二、物业服务范围与内容

投标人须提供的物业服务应至少包含但不限于以下范围与内容：

1.房屋建筑本体及附属设施设备的维护与管理

*对房屋主体结构、墙体、屋面、楼梯间、公共走廊、门窗等进行定期检查、维护、修缮，确保其完好和正常使用。

*对物业管理区域内的供水、供电、供气（如属物业服务范围）、供暖（如属物业服务范围）、排水、排污、消防、电梯、空调、安防、通讯、网络、公共照明、停车场等共用设施设备进行日常运行、维护、保养和管理，确保其处于良好运行状态。

*建立健全设施设备台账及维护保养档案，制定并执行定期巡检、保养计划。

2.公共区域清洁卫生与环境管理

*负责物业管理区域内所有公共场地、公共楼道、电梯轿厢、卫生间、垃圾收集点、果皮箱等的日常清扫、拖拭、擦拭、消毒工作。

*负责生活垃圾的分类收集、清运及日产日清，确保垃圾桶（站）周边环境整洁。

*负责公共区域的四害（鼠、蟑、蚊、蝇）防治工作，制定并实施消杀计划。

*负责管理区域内的扬尘控制、异味处理等环境保障工作。

3.公共秩序维护与安全管理

*负责物业管理区域内的门岗值守、出入登记、车辆引导与停放管理。

*负责公共区域的定时与不定时巡逻，预防和制止各类不安全事件的发生。

*负责监控系统的24小时运行监控，及时发现并处理异常情况。

*协助维护消防通道畅通，定期检查消防设施器材，组织消防知识宣传和应急演练。

*制定突发事件（如火灾、盗窃、自然灾害等）应急预案，并组织实施。

4.绿化养护与管理

*负责物业管理区域内公共绿地、花草树木、盆栽植物的日常浇水、施肥、修剪、除虫、补种、扶正等养护工作。

*保持绿化区域的整洁，及时清除枯枝落叶。

*根据季节变化和植物生长特性，制定合理的养护计划。

5.专项服务与特约服务（如适用）

*[例如：代收代缴水电费（需明确权责）、邮件报刊收发、会务服务、商务中心服务、房屋租赁代理、家政服务等，根据实际需求填写或注明“不包含此项”]

*如涉及专项服务外包（如电梯维保、消防维保等），投标人应明确外包单位的资质要求、管理责任及监督机制。

6.客户服务与沟通协调

*设立服务接待中心，提供日常咨询、报修、投诉受理等服务，并建立快速响应机制。

*定期向采购人及业主/使用人公示物业服务情况、收支情况（如适用）。

*组织业主/使用人满意度调查，听取意见建议，持续改进服务质量。

*协助处理业主/使用人之间的邻里纠纷。

7.档案资料管理

*建立健全物业管理档案，包括物业基础资料、设施设备档案、业主/使用人档案、维修养护记录、巡检记录、投诉处理记录、财务收支档案（如适用）等。

*确保档案资料的完整、