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游戏海外客服外包协议

甲方（委托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（受托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方在游戏业务领域的发展，有游戏海外客服外包服务需求；乙方具备提供专业游戏海外客服外包服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供游戏海外客服外包服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方游戏的海外用户提供全方位客服支持，包括但不限于解答用户咨询、处理用户投诉、反馈游戏问题及协助用户进行游戏内相关操作等。

2.客服服务渠道涵盖但不限于电子邮件、在线聊天、社交媒体平台等甲方指定的海外渠道。

3.乙方需安排客服人员在甲方指定的工作时间段内提供服务，确保对海外用户咨询的及时响应。工作时间段具体为[详细工作时间段]。

二、服务标准

1.响应时间：乙方客服人员需在收到用户咨询后的[X]分钟内做出首次响应。

2.问题解决率：乙方应确保至少[X]%的用户咨询和投诉在首次沟通中得到有效解决；对于复杂问题，需在[具体时长]内给出解决方案并跟进直至问题解决。

3.服务质量：乙方提供的客服服务应具备专业、热情、耐心的态度，确保用户满意度达到[X]%以上。甲方将通过定期的用户调查和数据分析等方式对乙方服务质量进行评估。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的服务过程和质量进行监督、检查和评估，并提出合理的改进意见和建议。

-有权要求乙方提供服务报告，包括但不限于客服工作数据统计、用户反馈分析等。

-在乙方未能按照协议约定提供服务时，有权依据协议约定追究乙方责任。

2.义务

-向乙方提供开展客服工作所需的游戏相关资料、信息和授权，确保资料的准确性和完整性。

-按照协议约定向乙方支付服务费用。

-配合乙方开展工作，为乙方提供必要的支持和协助。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方提供开展客服工作所需的必要信息和支持。

-按照协议约定收取服务费用。

2.义务

-按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的游戏海外客服外包服务。

-乙方应建立完善的客服培训体系，确保客服人员具备良好的专业知识、语言能力和服务意识，能够熟练处理用户咨询和问题。

-对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、游戏数据、用户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给其他第三方。

-定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于客服工作数据统计、用户反馈分析、问题处理情况等。

-因乙方原因导致用户投诉或纠纷的，乙方应积极处理，承担相应责任，避免给甲方造成不良影响。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：

-费用标准为[具体金额]元/月，该费用包含乙方客服人员薪酬、培训费用、办公费用等提供服务所需的一切费用，但不包括因甲方特殊要求导致的额外费用。

-若因甲方业务拓展或特殊活动等原因，需要乙方增加客服人员或延长工作时间，甲方应根据实际增加的工作量向乙方支付额外费用，具体费用标准由双方另行协商确定。

2.支付方式：甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。

-乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

五、保密条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的保密期限为本协议有效期及协议终止后[X]年内。

六、知识产权条款

1.乙方在提供服务过程中所产生的与甲方游戏相关的工作成果（包括但不限于客服话术、问题解决方案等）的知识产权归甲方所有。

2.乙方应确保其提供的服务及使用的资料、工具等不侵犯任何第三方的知识产权，否则乙方应承担因此引发的一切法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

七、协议变更与终止

1.协议变更：本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。

2.协议终止

-本协议有效期为[X]年，自双方签字（盖章）之日起生效。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。

-若一方违反本协议约定，另一方有权提前[X]天书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

-在协议终止或解除后，乙方应立即停止与甲方游戏客服相关的一切工作，并将甲方提供的资料、信息等归还给甲方。

八、违约责任

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