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2025年最新在线客服兼职合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方聘请乙方担任在线客服兼职事宜，达成如下协议：

第一条合同期限

1.1本合同为固定期限合同，自2025年X月X日起至2025年X月X日止，共计期限为______个月/年。

1.2甲方根据业务需要，可提前与乙方协商，经乙方同意后，可变更合同期限。

1.3如合同期限届满，双方均有意继续合作，应在本合同期限届满前30日协商续签事宜。续签合同期限及条件由双方另行协商确定。

第二条工作内容与职责

2.1乙方同意在合同期内，根据甲方安排，通过甲方指定的在线客服系统或平台，以文字或语音形式（如适用），为甲方客户提供咨询解答、业务受理、信息引导、客户关系维护等在线客服服务。

2.2乙方具体工作职责包括但不限于：

*及时响应客户咨询，耐心解答客户疑问，提供准确、清晰的服务信息。

*记录并跟进客户诉求，确保问题得到妥善处理和解决。

*收集、整理并反馈客户意见和建议，协助甲方改进产品或服务。

*执行甲方制定的在线客服规范、服务流程及话术标准。

*维护良好的客户关系，提升客户满意度，达成甲方设定的相关服务指标（KPIs），具体指标及考核标准由甲方另行通知或规定。

*完成甲方安排的其他与在线客服相关的临时性工作。

第三条工作时间与休息休假

3.1乙方实行非全日制工作制，每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时。

3.2甲方根据业务需要，制定排班表，安排乙方在约定的时段内提供在线服务。排班表由甲方提前公布，乙方应按排班表履行工作义务。

3.3乙方在每周至少休息一日。甲方应保证乙方的休息权利不受侵犯。

3.4国家法定节假日，如甲方需要乙方工作，应事先与乙方协商，并依法支付相应的加班报酬。

第四条劳动报酬

4.1乙方的劳动报酬采用以下方式之一（请选择一项并删除其他选项）：

*（方式一）计件工资制：乙方的计件单价为人民币______元/件，每月根据乙方完成的合格工作量结算工资。

*（方式二）提成制：乙方根据甲方核定的业绩指标完成情况获得提成，提成比例及计算方法为______。

*（方式三）底薪加提成：乙方每月固定获得底薪人民币______元，同时根据业绩指标完成情况获得提成，提成比例及计算方法为______。

*（方式四）其他：______。

4.2甲方应于每月______日前，以银行转账方式将当月应发工资支付至乙方指定的银行账户。

4.3乙方的银行账户信息如下：

*开户名：______

*开户银行：______

*银行账号：______

4.4加班报酬计算：法定节假日加班，支付不低于本人正常工作时间工资的______倍工资；休息日加班，支付不低于本人正常工作时间工资的______倍工资。

第五条社会保险与福利

5.1甲方根据国家及地方关于非全日制用工的社会保险相关规定，为乙方缴纳工伤保险。具体缴费方式和比例按国家规定执行。

5.2甲方不负责为乙方缴纳养老、医疗、失业、生育保险及住房公积金。

5.3乙方应自行按照国家规定缴纳个人应承担的社会保险部分（如有）。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

6.1甲方应为乙方提供符合国家规定的、必要的在线客服工作条件，包括稳定的网络环境、必要的办公设备（如需使用甲方设备）及在线客服系统访问权限。

6.2甲方应对乙方进行在线客服工作相关的技能培训和信息安全培训，并告知乙方注意保护个人信息和遵守网络安全规定。

6.3乙方应遵守甲方关于工作设备安全使用和信息系统安全管理的规章制度。

第七条约定条款

7.1保密义务：乙方在履行本合同期间及合同终止后______年内，应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料等）和客户个人信息承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

7.2竞业限制（如适用）：合同期满后，若乙方到甲方直接竞争或间接竞争的用人单位工作，或自行创办直接竞争或间接竞争的企业，则应在合同终止后______年内，不得在______地区从事与甲方相同或类似的业务。乙方违反此约定的，应向甲方支付违约金人民币______元。

7.3知识产权：乙方在履行本合同过程中所创作的任何内容、脚本、工具或其他成果的知识产权，归甲方所有。乙方不得主张任何权利。

7.4系统与数据：乙方应妥善保管并按规定使用甲方提供的系统账号及